Spécialiste Du Service à La Clientèle

Chez Distributel, notre mission est de rendre l’utilisation et l’expérience des services de télécommunication radicalement sans effort. Nous nous efforçons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fierté de l’excellence de nos services, de notre intégrité en affaires et de nos innovations. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d’humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehaussons leur expérience à tout point de vue.

Joignez-vous à une entreprise primée
- Certifiée Great Place to Work
- L’un des meilleurs employeurs de 2021 au Canada dans la catégorie PME
- L’un des meilleurs employeurs de 2021 du Grand Toronto
- Prix canadien du meilleur PGD en télécommunications

**BUREAUX**
- Gatineau, Quebec

**À PROPOS DU POSTE**

Votre rôle en tant que spécialiste de l’expérience client dans notre centre d’appels sera de répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients nouveaux et existants. Vous serez directement responsable de veiller à offrir une expérience positive aux clients. Vous devrez ainsi utiliser des compétences visant la résolution au premier appel, fournir des renseignements exacts à tous les clients et répondre à leurs questions.

Vous travaillerez de la maison à temps plein, mais devrez vous rendre au bureau à l’occasion pour de la formation, de l’encadrement et des exercices de consolidation d’équipe.

**Qualités recherchées à ce poste**
- Bonne adaptation à un environnement dynamique en centre d’appels
- Habileté à gérer des clients difficiles et des situations complexes
- Bonnes aptitudes interpersonnelles
- Expérience préalable en service à la clientèle et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s’épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications

**Responsabilités principales**
- Répondre aux appels entrants des clients
- Fournir un soutien adéquat aux clients, traiter leurs demandes, assurer la résolution
- Effectuer de la saisie de données en lien avec le poste
- Satisfaire aux exigences d’assurance de la qualité et aux mesures de rendement clés
- Expliquer les produits et services aux clients nouveaux et existants ainsi que la valeur ajoutée potentielle
- Suggérer des produits pour répondre aux besoins des clients
- Proposer d’autres méthodes pour interagir avec l’entreprise (portail en ligne, site de soutien)
- Réaliser d’autres tâches, selon les besoins de l’entreprise
- S’acquitter de toute autre tâche générale assignée par le gestionnaire ou le superviseur

**COMPÉTENCES**
- Parfaitement bilingue en anglais et en français, une exigence
- Expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle, un atout
- Attitude positive et enthousiaste
- Attitude professionnelle et bonne éthique de travail
- Grande connaissance des produits Microsoft Office et de la navigation sur ordinateur

**EXIGENCES POUR LE TÉLÉTRAVAIL**
- Accès Internet haute vitesse
- Bureau à domicile sécuritaire, privé et tranquille; une présentation vidéo du bureau pourrait être demandée

**HORAIRE ET FORMATION**
- Horaire de formation les trois premières semaines : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
- Horaire de travail après la formation : quarts du lundi au vendredi, entre 8 h et 21 h, et les fins de semaine, entre 9 h et 17 h

**HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU**:
Experience a wealth of opportunities that only a growing company can offer by joining a dynamic team that’s vigilantly working together towards reshaping the telecommunications landscape.

The heart and soul of our compensation program is built from the foundation of our vision, mission and values.
- Industry-leading Corporate Medical and Dental benefits program, in addition to many other perks that make Distributel a great place to work.
- RRSP contributions.
- We promote work-life balance with generous PTO.
- We provide a great work environment with organized social events.
- You’ll have opportunities for growth & development.
- We have great downtown locations and amazing people.

Distributel connects Canadians to the people, passion, and priorities that matter. Join us in our mission to provide a true alternative to Canadian consumers

Diversity and inclusion are important at Distributel. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. Distributel is committed to providing a workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all.

**WHAT HAPPENS AFTER YOU SUBMIT YOUR APPLICATION?**

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