Superviseur (E) de La Réception Et Réservations - Reception and Reservations Supervisor

**À propos du poste**

L'Hôtel Ruby Foo’s est une institution hôtelière indépendante 4 étoiles à Montréal. Composée de 198 chambres Deluxe, elle détient tous les services nécessaires pour assurer le confort de ses clients: un stationnement extérieur, une terrasse et une piscine extérieure chauffée (ouvertes en période estivale), une salle de conditionnement physique avec un sauna sec et un bain à vapeur, et encore, un service de massothérapie sur place.

Que ce soit un séjour corporatif ou de loisir, l’Hôtel Ruby Foo's peut accueillir plusieurs rassemblements avec ses 10 salles de conférence aménageables pour tous les types d'évènements: réunions, mariages, fête d'anniversaire, cérémonies et plus encore. L’établissement est idéalement situé, à 10 minutes de l'aéroport et du centre-ville de Montréal, au coin de l'autoroute 40 et l'autoroute 15 et seulement à quelques pas du métro Namur.

Reconnu pour sa clientèle essentiellement corporative, l’Hôtel Ruby Foo’s dispose d’une réputation qui n’est plus à faire. Choisir de travailler pour l’Hôtel Ruby Foo’s, c’est choisir de se joindre à une équipe solide, bien organisée et motivée à faire que le voyageur se sente chez lui-même loin de la maison.Nous recherchons un superviseur ou une superviseure pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur de l'hospitalité. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous avez une expérience solide dans le domaine de l'hôtellerie, cette opportunité est faite pour vous

**Responsabilités**
- Assister le directeur de la réception dans l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation des politiques et des procédures relatives aux activités de la réception;
- Recruter, superviser et former le personnel;
- Établir les horaires de travail;
- Régler les plaintes des clients;
- Vérifier les cartes d’enregistrement des clients;
- Prendre part à l’élaboration des prix et stratégies de promotion, gérer l’inventaire et les tarifs de l’établissement sur les différents sites Web;
- Aider à l’occasion les préposés à la réception : prendre les réservations des clients, procéder à l’enregistrement des clients à leur arrivée, exécuter les départs, répondre aux demandes des clients;
- Être en mesure de travailler de nuit et remplacer l'auditeur de nuit lorsque le besoin se présente;
- Toutes autres tâches connexes reliées à la gestion du département.

**Exigences**
- Deux années d’expérience minimum à un poste de préposé(e) à la réception;
- Être bilingue (français/anglais) oral et écrit;
- Être en mesure de travailler le jour et la fin de semaine;
- Avoir un excellent sens du service à la clientèle;
- Être en mesure d’effectuer plusieurs tâches à la fois et savoir gérer les priorités;
- Tolérer aisément la pression et les échéanciers;
- Avoir la capacité de gérer une équipe et de travailler en équipe;
- Être capable de résoudre des problèmes;
- Avoir de l'autonomie, la rigueur et savoir prendre des initiatives;
- Avoir l'écoute attentive et active auprès des clients, collègues et employés;
- Connaissance des logiciels hôteliers tels que Opera Cloud ou similaires un atout.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer au succès de notre établissement, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe

**About the Position**

Hôtel Ruby Foo’s is a renowned independent 4-star hotel in Montreal. With 198 Deluxe rooms, it offers all the necessary services to ensure guests’ comfort: outdoor parking, a terrace, a heated outdoor pool (open during the summer season), a fitness room with a dry sauna and steam bath, and even an on-site massage therapy service.

Whether for business or leisure, Hôtel Ruby Foo’s can host various gatherings with its 10 conference rooms, which can be arranged for all types of events: meetings, weddings, birthday parties, ceremonies, and more. Ideally located just 10 minutes from the airport and downtown Montreal, at the corner of Highway 40 and Highway 15, and a short walk from Namur metro station, the hotel enjoys an excellent reputation, particularly among corporate clients.

Choosing to work at Hôtel Ruby Foo’s means joining a strong, well-organized, and motivated team dedicated to making travelers feel at home, even when they are far from home. We are looking for a **Supervisor** to join our dynamic hospitality team. If you are passionate about customer service and have solid experience in the hotel industry, this opportunity is for you

**Responsibilities**
- Assist the Front Office Manager in developing, implementing, and evaluating policies and procedures related to front desk operations.
- Recruit, supervise, and train staff.
- Prepare work schedules.
- Handle guest complaints.
- Verify guest registration cards.
- Participate in pricing strategies, promotions, inventory management, and rate management on various websites.
- Occasionally assist front desk agents: take reservations, check guests in and out, and respond to guest requests.
- Be available for night shifts