Agent de Service à La Clientèle Et Administratif

(English follows)_

**À propos d'AppDirecte**

Devenez un citoyen du monde à l'ère numérique et outillez une nouvelle génération d'entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d'abonnement permettant de vendre n'importe quel produit en tant que service, et ce, par n'importe quel canal et sur n'importe quel appareil. Nous alimentons des millions d'abonnements pour le compte d'organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture - une culture qui vous permet d'être vu, de rester authentique et d'exceller.

**Cette position est pour l'unité d'affaires ITCloud**

Au service des professionnels de l'informatique canadiens et de leurs clients professionnels depuis 2005, ITCloud.ca est un distributeur canadien autorisé pour Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit et NinjaOne. Grâce à notre réseau de partenaires, nous fournissons aux entreprises canadiennes les solutions cloud d'entreprise les plus puissantes pour la continuité, la cybersécurité et la productivité. Hautement qualifiée tant sur le plan technique que commercial, notre équipe soutient nos partenaires-revendeurs avec des ressources techniques, des ventes, du marketing et des outils administratifs pour qu'ils puissent bâtir une entreprise prospère tout en approvisionnant leur clientèle via notre marché simple et sécurisé.

**Votre profil**

AppDirect est à la recherche d'un(e) Agent(e) du service à la clientèle et administratif pour un poste permanent. Toujours en constante évolution, AppDirect agrandit son équipe afin de répondre à l'élargissement de son offre ainsi qu'à la croissance sans répit de sa clientèle. Joignez une entreprise différente et moderne avec une atmosphère dynamique qui évolue dans les services effervescents infonuagiques « cloud »

**Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller**
- Sous la supervision du contrôleur, la personne devra assumer un excellent service à la clientèle au niveau téléphonique et/ou Internet ;
- Effectuer des suivis clients ;
- Fournir des renseignements administratifs pour aider à la compréhension des clients ;
- Conseiller nos clients sur nos différents produits (aucune sollicitation) ;
- Tenir à jour les différentes informations dans notre système.

**Compétences requises**
- Le bilinguisme au niveau parlé et écrit est essentiel ainsi qu'une maîtrise de la suite Office 365 ;
- Excellente habileté communicationnelle et relationnelle ;
- Être capable de travailler sur différents mandats simultanément ;
- Avoir un esprit d'analyse, aisance à mémoriser de l'information et favoriser le travail d'équipe.

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**About AppDirect**

Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture—one that enables you to Be Seen, Be Yourself, and Do Your Best Work.

**_ This position is for the ITCloud business unit_**
- Serving Canadian IT professionals and their business customers since 2005, ITCloud.ca is an authorised Canadian Distributor for Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit and NinjaOne. Through our partner channel, we provision Canadian businesses with the most powerful corporate cloud solutions for continuity, cybersecurity and productivity. Highly skilled on both the technical and business sides, our team backs up our partners-resellers with technical, sales, marketing and administrative enablement so they can build a successful business while provisioning their client-base through our simple and secure marketplace._

**About You**

AppDirect is looking for a Customer Service and Administrative Agent for a permanent position. Always evolving, AppDirect is expanding its team to meet the widening of its offerings and the relentless growth of its clientele. Join a different and modern company with a dynamic atmosphere that operates in the vibrant cloud services industry

**What you'll do and how you'll have an impact**
- Under the supervision of the controller, the individual will be responsible for providing excellent customer service via telephone and/or internet;
- Conduct customer follow-ups;
- Provide administrative information to assist clients' understanding;
- Advise our clients on our various products (no solicitation);
- Keep various information up to date in our system.

**What we're looking for**
- Bilingualism in spoken and written communication is essential, as well as proficiency in the Office 365 suite;
- Excellent communication and interpersonal skills;
- Ability to work on multiple tasks simultaneously;
- Analytical mindset, ease in memorizing information, and fostering teamwork.
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