Agente ou Agent de Soutien à La Clientèle

Vous êtes une personne** passionnée par le service à la clientèle** et vous **désirez faire une différence dans la vie des gens**en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ?

Devenez une **agente ou agent de soutien à la clientèle**dans la région de Montréal, au** ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale.**

La Direction générale de Services Québec de Montréal - Services aux individus a besoin de pourvoir **un emploi régulier d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle**pour le **Bureau de Service Québec (BSQ) du centre-ville de Montréal**, situé au 1260 Ste-Catherine Est, à Montréal.

**Il est possible que d’autres emplois soient à pourvoir dans les autres bureaux de Services Québec de la région.**

**_Cet emploi est offert exclusivement en présentiel; il n’est pas possible d’effectuer du télétravail._**

Lieu de travail facilement accessible en transport en commun

Entrée en fonction prévue en novembre 2025

1 emploi régulier

De 43 502 $ à 59 592 $ par année selon l’expérience 1

35 heures par semaine

Conciliation travail et vie personnelle

**Les défis à relever**:
Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir la clientèle qui se présente au bureau de Services Québec. Vous établirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropriés. De plus, vous l’aiderez dans ses démarches auprès de différents ministères et organismes.

Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes:

- définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande;
- fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;
- assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en le guidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.);
- fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés;
- fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou ses composantes, selon l’organisation locale concernée et les partenariats;
- fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi, au comptoir et au téléphone;
- réaliser diverses tâches administratives selon les besoins opérationnels de l’unité.

**Faites partie de l’équipe**

Rejoignez une organisation de 7 000 personnes dévouées qui soutiennent la mission du Ministère pour le développement social et économique du Québec, tout en répondant à des enjeux de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice pour un accès simplifié aux services publics à travers le Québec.

Les bureaux de Services Québec offrent aux citoyens et aux entreprises l’accès à un guichet unique simplifié aux services publics gouvernementaux ainsi qu’à des services de proximité et fournissent une prestation de services, entre autres dans les domaines de la main-d’œuvre, de l’emploi et de l’aide sociale.

Occuper un emploi dans un bureau de Services Québec, c’est évoluer dans un environnement dynamique tout en participant activement à la réalisation de projets stimulants. C’est également une belle occasion de perfectionner vos compétences au sein d’une équipe soucieuse de la qualité des services offerts à la clientèle, où la collaboration est une valeur mise de l’avant, et ça, c’est plus qu’une carrière

**Pour en savoir plus visitez votre page carrière**:**Québec.ca/emplois-mess**

**De bonnes raisons de travailler avec nous**:

- Une contribution directe aux services destinés à la population
- Un soutien et un accompagnement dès votre arrivée
- Un climat de travail axé sur la collaboration et le partage des connaissances
- Une équipe expérimentée, passionnée et motivée par des valeurs partagées

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca

Exigences de l’emploi**:

- Détenir un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non incluant la charge de travail familial.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.
- Avoir au moins une année d’expérience pertinent