Agente ou Agent de Soutien à La Clientèle

Vous êtes une personne** passionnée par le service à la clientèle** et vous **désirez faire une différence dans la vie des gens**en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ?

Devenez une **agente ou agent de soutien à la clientèle**dans la région de Montréal, au** ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale.**

La Direction générale de Services Québec de Montréal - Services aux individus a besoin de pourvoir **deux emplois réguliers d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle**pour le **Bureau de Service Québec (BSQ) du sud-ouest de Montréal**, situé au 1055, rue Galt, à Verdun.

**Il est possible que d’autres emplois soient à pourvoir dans les autres bureaux de Services Québec de la région.**

**_Cet emploi est offert exclusivement en présentiel; il n’est pas possible d’effectuer du télétravail._**

Lieu de travail situé dans l’un des plus beaux quartiers de Montréal et facilement accessible en transport en commun

Entrée en fonction prévue en novembre 2025

2 emplois réguliers

De 43 502 $ à 59 592 $ par année selon l’expérience 1

35 heures par semaine

Conciliation travail et vie personnelle

**Les défis à relever**:
Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir la clientèle qui se présente au bureau de Services Québec. Vous établirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropriés. De plus, vous l’aiderez dans ses démarches auprès de différents ministères et organismes.

Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes:

- définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande;
- fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;
- assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en le guidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.);
- fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés;
- fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou ses composantes, selon l’organisation locale concernée et les partenariats;
- fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi, au comptoir et au téléphone;
- réaliser diverses tâches administratives selon les besoins opérationnels de l’unité.

**Faites partie de l’équipe**

Rejoignez une organisation de 7 000 personnes dévouées qui soutiennent la mission du Ministère pour le développement social et économique du Québec, tout en répondant à des enjeux de développement durable. Le Ministère offre un guichet multiservice pour un accès simplifié aux services publics à travers le Québec.

**Le Bureau de Services Québec du sud-ouest de Montréal** offre aux citoyennes et aux citoyens ainsi qu’aux entreprises l’accès à un guichet unique simplifié aux services publics gouvernementaux, et ce, en collaboration avec les organismes locaux et nationaux comme Ivirtivik et la CDRHPNQ.

Occuper un emploi dans un bureau de Services Québec, c’est évoluer dans un environnement dynamique tout en participant activement à la réalisation de projets stimulants. C’est également une belle occasion de perfectionner vos compétences au sein d’une équipe soucieuse de la qualité des services offerts à la clientèle, où la collaboration est une valeur mise de l’avant, et ça, c’est plus qu’une carrière

**Pour en savoir plus visitez votre page carrière**:**Québec.ca/emplois-mess**

**De bonnes raisons de travailler avec nous**:

- Accompagnement soutenu par une équipe de gestion où les valeurs de collaboration, d’équité, de respect sont priorisées;
- **Stationnement gratuit** ainsi qu’une borne de recharge pour véhicule électrique disponible sur place;
- **Lieu de travail accessible facilement en transport en commun,**situé à proximité de la** station de métro Verdun et de l’Église;**
- Un climat de travail dynamique axé sur la collaboration, le partage des connaissances et le travail d’équipe.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca

Exigences de l’emploi**:

- Détenir un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non incluant la charge de travail familial.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur.

Pour être considérée, toute scolarité ef