Support Production Applicative

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.

**Le poste et le département en un coup d’œil**

**Dans le détail**
- Suivre l'environnement de production.
- Résoudre les problèmes techniques soulevés par l'utilisateur et fournir une résolution dans le cadre du SLA en fonction de la priorité et de l'impact.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents au sein du SLA.
- Assurer la communication et la transition quotidiennes avec les équipes d'autres fuseaux horaires.
- Mesures de contrôle obligatoires à appliquer pour éviter les Incidents récurrents.
- Analyser et résoudre les problèmes techniques lors des phases de production, soulever des demandes de problèmes/changements si nécessaire, assurer le suivi des problèmes jusqu'à la livraison des correctifs des correctifs.
- Contribuer à la rationalisation du domaine de support, c'est-à-dire suggérer où les procédures peuvent être améliorées sans introduire de risque.
- Garantir l'escalade des problèmes vers l'organisation informatique adéquate (interne ou prestataires de services ou entités) pour assurer une résolution dans les délais ; gérer les priorités en fonction de la criticité des demandes et des échecs de production. Transmettre aux gestionnaires les problèmes qui ne peuvent pas être résolus, en temps opportun.
- Contribuer à maintenir un BAU très stable pour livrer la valeur liquidative (Net Asset Value) à temps et respecter les délais.
- Fournir des conseils, des instructions, une direction à leur équipe et aider l'équipe à créer et à maintenir des valeurs d'équipe partagées.
- Effectuer un support de niveau 1/2 et une analyse complexe des problèmes/incidents signalés, et évaluer des solutions alternatives et des solutions de contournement pour minimiser les impacts. Veiller à ce que les problèmes soient identifiés, suivis et résolus en temps opportun.
- Suivre de près toutes les alertes de production et les tableaux de bord de surveillance.
- Coordonner les exercices de continuité des activités entre l’équipe BC et les groupes d’utilisateurs commerciaux.
- Coordonner les exercices de reprise après sinistre entre l’équipe BC, les groupes d’utilisateurs professionnels et tout test de reprise après sinistre initié par l’industrie tout au long de l’année.
- flexible avec les heures d’assistance et pour compléter l’équipe d’assistance mondiale pour résoudre tout problème lié à la production.
- Assurer une documentation appropriée et continue des fonctions et processus clés
- Assurer une formation adéquate pour maintenir en permanence l’expertise pertinente et son évolution

**Les atouts et compétences qui vous feront réussir**
- Baccalauréat en génie informatique/TI/logiciel requis; diplôme d'études supérieures considéré comme un plus.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans le secteur financier.
- Connaissance d'ITIL et de gestion des incidents.
- Connaissance et expérience expertes en requêtes SQL (Oracle SQL / PL-SQL)
- Connaissance de Microsoft Access et Excel.
- Connaissance experte et expérience de travail dans un environnement Unix.
- La connaissance des planificateurs (Autosys, Control M), DataStage WTX et du transfert de fichiers (CFT/FTP/MQ) serait un avantage.
- La connaissance du langage de programmation (C. C++, Java,.Net) serait un avantage.
- Doit avoir travaillé sur la collecte de métriques et l'analyse des demandes/billets
- Un bon anglais écrit et parlé et le français facultatif sont un atout
- Niveau de connaissance de base sur l’outil de surveillance similaire DYNATRACE.
- Aimer le travail en équipe
- Orientation client : met tout en œuvre pour atteindre la satisfaction du client interne ou externe en identifiant les besoins du client et en lui apportant la solution appropriée.
- Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise

**Ce que l’on vous offre**

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités