Spécialiste Support Production Applicative

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.

**Le poste et le département en un coup d’œil**

Le groupe Global Market Application Production Support (APS) fournit un support technique et fonctionnel directement au front, au middle et au back office dans la région Amériques et fournit des solutions offrant des fonctionnalités discrètes aux utilisateurs. Les systèmes pris en charge sont utilisés dans le monde entier avec les principaux centres de serveurs à Londres, Paris, New York, Tokyo et Singapour. Les équipes APS sont orientées vers l’amélioration continue. Ils contribuent et dirigent les projets dans les deux catégorie ‘Run the Bank’ et ‘Change the Bank’.

**Dans le détail**

Soutien à la production
- Agir en tant que première ligne de contact pour l’environnement de production et fournir un support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2.
- Coordonner avec les équipes de niveau 3, de développement et d’infrastructure les problèmes de production nouveaux et récurrents et aider à l’analyse des causes profondes et à la résolution rapide.
- Surveiller, gérer et améliorer de manière proactive la disponibilité et les performances des environnements de production et des couches applicatives des middlewares et des bases de données.
- S’assurer que les problèmes et les incidents sont enregistrés dans le système de gestion des incidents à temps, avec précision et qu’ils font l’objet d’un suivi jusqu’à ce qu’ils soient résolus et documentés.
- Tenir à jour et créer des procédures et des documentations de processus.
- Contribuer et diriger la gestion des problèmes en suspens et récurrents.

Version, maintenance et projet:

- Participez aux cycles de communiqué pour la validation fonctionnelle sur les environnements de staging, de pré-production et de production.
- Déploiement du communiqué, vérifications post-communiqué, suivez la communication.
- Collabore avec les équipes de développement pour pouvoir continuer à améliorer les projets et corriger les bugs.
- Participe aux exercices réguliers et obligatoires de DRP et de BCP.

**Les atouts et compétences qui vous feront réussir**

**FORMATION**:

- Master/Bachelor ou diplôme en informatique ou en systèmes informatiques

**COMPÉTENCES TECHNIQUES**:

- Excellente connaissance et expérience des systèmes comme Unix et Linux & Windows.
- Excellente connaissance et expérience des bases de données comme Oracle, Sybase, MSSQL.
- Expérience de travail sur des systèmes basés sur C, Java, Python.
- Expérience de travail avec des outils informatiques tels que Dynatrace, ServiceNow, Autosys, Jenkins, Geneos, Kibana.
- Expérience solide en compétences de script ou d'automatisation comme Perl et Shell
- Connaissance de travail des protocoles/outils de transfert de fichiers comme - CFT, FTP & SFTP
- Connaissance excellente en matière de planification des tâches du planificateur de tâches, permettant la traçabilité des journaux et le débogage.
- Expérience de travail sur la création, le dépannage et la surveillance des lots de Dollar Universe.
- Connaissance de base des verrous JVM et DB.
- Solide connaissance de la gestion des événements, de l'exécution des sessions et des demandes ou des fils d'exécution EAI.
- Connaissance de travail des scripts Python et de leur intégration dans des fichiers batch Windows.
- Identifier des opportunités d'automatisation pour réduire les efforts de soutien manuel.
- Une connaissance fonctionnelle des terminologies de réservation, de tarification et d'appel de marge serait un atout.

Leadership & Communication:

- Autonome, motivé de manière autonome et motivant les nouveaux arrivants dans l'équipe, mentor pour les nouveaux arrivants dans l'équipe.
- Former les nouveaux et les membres existants - pour améliorer leurs connaissances et compétences.
- Compétences solides en communication pour examiner les procédures, processus et directives de gestion des incidents, des changements, des problèmes et des demandes.
- Capable de s'engager de manière confiante avec les parties prenantes sur des thèmes liés au soutien de la production.
- S'engager proactivement avec les sponsors et les parties prenantes de l'activité pour comprendre la VoC et absorber les retours de manière constructive.
- Ouverture à accepter les nouveaux problèmes et à chercher des moyens de les résoudre.
- Trouver des moyens de collaborer pour trouver des solutions aux problèmes.

Disponibilité:

- Travail flexible les jours fériés et soutien les fins de semaines
- Travail flexible sur des horaires différents et tardifs
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