Représentant(E) Du Service à La Clientèle

Bâtissez votre carrière avec Levitt-Sécurité Vous partagez notre passion pour la sécurité et vous cherchez à bâtir une carrière dans une entreprise qui investit dans ses employés ? Nous sommes intéressés à vous parler Fière lauréate depuis 2012 au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada, Levitt-Sécurité est déterminée à bâtir et à promouvoir une culture qui fait de l’entreprise un endroit où il fait bon travailler
En tant que représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal, vous ferez partie d’une équipe dynamique de centre d’appels entrants, engagée à offrir un service exceptionnel en français et en anglais. En soutenant les clients à travers le Québec, votre rôle sera essentiel pour les aider à identifier les bonnes solutions en matière de sécurité, tout en assurant un traitement efficace des commandes et une collaboration fluide avec les équipes internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes, les experts techniques et les spécialistes de la sécurité terrain afin d’offrir une expérience client sans faille.
Si vous avez de l’expérience dans un environnement de distribution B2B et que vous êtes reconnu(e) pour offrir un service à la clientèle légendaire, que vous avez de solides compétences informatiques et que vous cherchez à évoluer au sein d’une entreprise où vous pouvez réellement bâtir votre carrière, nous voulons vous rencontrer
RESPONSABILITÉS
- Traiter efficacement les commandes des clients en gérant l’ensemble du cycle de commande pour répondre aux attentes des clients.
- Établir des relations solides en offrant un service rapide, informé et axé sur les solutions.
- Collaborer avec les équipes de ventes terrain et de service à la clientèle pour soutenir le cycle de vente et assurer le suivi efficace des soumissions.
- Utiliser le CRM Salesforce pour documenter les interactions avec les clients, gérer les opportunités de vente et maintenir les informations des comptes à jour.
- Répondre aux appels et courriels entrants de manière professionnelle et rapide, dans un environnement d’équipe collaboratif.
- Promouvoir activement les produits et services, en identifiant les occasions de vente croisée ou de vente incitative selon les besoins du client.
- Gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une grande attention aux détails, en priorisant la charge de travail avec un bon sens de l’urgence.
- Soutenir les efforts de l’équipe en contribuant à l’atteinte des objectifs du département et en participant aux initiatives d’amélioration continue.
- Outre les tâches énumérées dans la présente description de poste, d'autres tâches peuvent être nécessaires pour soutenir nos équipes et fonctions en constante évolution.

Exigences du poste
1 à 2 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle ou de ventes internes; une expérience dans le domaine de la sécurité incendie ou des fournitures industrielles constitue un atout.
- Excellentes aptitudes en communication et approche axée sur le client.
- Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) et des outils CRM (de préférence Salesforce).
- Capacité démontrée à travailler de façon autonome et en collaboration dans un environnement dynamique.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à établir des priorités et à gérer efficacement plusieurs tâches.
- Rigueur, sens de l’organisation et bonne gestion du temps.
- Professionnalisme au téléphone et compétences en communication écrite.
- Parfaitement bilingue en français et en anglais - exigé pour soutenir les clients basés au Québec.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire de base compétitif avec vacances payées
- Assurance collective incluant soins médicaux, dentaires, de la vue, PAE et autres protections pour vous et votre famille
- Régime de contribution REER avec participation de l’employeur
- Programme annuel de partage des profits et possibilité de boni
- Opportunité de bâtir votre carrière avec une formation rémunérée au sein d’une organisation bien établie et d’une équipe véritablement passionnée par la santé et la sécurité
- Une culture d’entreprise fondée sur nos principes fondamentaux Face of Levitt-Safety et des valeurs familiales, où nous croyons sincèrement que notre personnel est notre atout le plus précieux

La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour ce poste afin de répondre efficacement aux besoins de notre clientèle francophone et anglophone, en accordant une priorité au service de notre clientèle francophone, conformément à la Charte de la langue française du Québec. Cette exigence bilingue garantit également que notre équipe puisse accéder et comprendre les informations techniques en anglais fournies par nos fabricants et fournisseurs, qu’ils soient nationaux ou internationaux. Ces compétences nous permettent d’offrir un service précis et de haute qualité à tous nos partenaires tout en respectant notre engagement envers l’excellence.