Représentant(e) du service à la clientèle

En tant que représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal, vous ferez partie d'une équipe dynamique de centre d'appels entrants, engagée à offrir un service exceptionnel en français et en anglais. En soutenant les clients à travers le Québec, votre rôle sera essentiel pour les aider à identifier les bonnes solutions en matière de sécurité, tout en assurant un traitement efficace des commandes et une collaboration fluide avec les équipes internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes, les experts techniques et les spécialistes de la sécurité terrain afin d'offrir une expérience client sans faille.

Si vous avez de l'expérience dans un environnement de distribution B2B et que vous êtes reconnu(e) pour offrir un service à la clientèle légendaire, que vous avez de solides compétences informatiques et que vous cherchez à évoluer au sein d'une entreprise où vous pouvez réellement bâtir votre carrière, nous voulons vous rencontrer

Ce poste peut être basé à Montréal, Oakville ou Ottawa. Le candidat sélectionné doit être parfaitement bilingue et capable de travailler selon un modèle hybride, avec une présence au bureau de 2 à 3 jours par semaine (ou selon les besoins).

RESPONSABILITÉS

• Traiter efficacement les commandes des clients en gérant l'ensemble du cycle de commande pour répondre aux attentes des clients.
• Établir des relations solides en offrant un service rapide, informé et axé sur les solutions.
• Collaborer avec les équipes de ventes terrain et de service à la clientèle pour soutenir le cycle de vente et assurer le suivi efficace des soumissions.
• Utiliser le CRM Salesforce pour documenter les interactions avec les clients, gérer les opportunités de vente et maintenir les informations des comptes à jour.
• Répondre aux appels et courriels entrants de manière professionnelle et rapide, dans un environnement d'équipe collaboratif.
• Promouvoir activement les produits et services, en identifiant les occasions de vente croisée ou de vente incitative selon les besoins du client.
• Gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une grande attention aux détails, en priorisant la charge de travail avec un bon sens de l'urgence.
• Soutenir les efforts de l'équipe en contribuant à l'atteinte des objectifs du département et en participant aux initiatives d'amélioration continue.
• Outre les tâches énumérées dans la présente description de poste, d'autres tâches peuvent être nécessaires pour soutenir nos équipes et fonctions en constante évolution.

Exigences du poste

1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle ou de ventes internes; une expérience dans le domaine de la sécurité incendie ou des fournitures industrielles constitue un atout.

• Excellentes aptitudes en communication et approche axée sur le client.
• Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) et des outils CRM (de préférence Salesforce).
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome et en collaboration dans un environnement dynamique.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à établir des priorités et à gérer efficacement plusieurs tâches.
• Rigueur, sens de l'organisation et bonne gestion du temps.
• Professionnalisme au téléphone et compétences en communication écrite.
• Parfaitement bilingue en français et en anglais - exigé pour soutenir les clients basés au Québec.

Ce que nous offrons :

• Salaire de base compétitif avec vacances payées
• Assurance collective incluant soins médicaux, dentaires, de la vue, PAE et autres protections pour vous et votre famille
• Régime de contribution REER avec participation de l'employeur
• Programme annuel de partage des profits et possibilité de boni
• Opportunité de bâtir votre carrière avec une formation rémunérée au sein d'une organisation bien établie et d'une équipe véritablement passionnée par la santé et la sécurité
• Une culture d'entreprise fondée sur nos principes fondamentaux Face of Levitt-Safety et des valeurs familiales, où nous croyons sincèrement que notre personnel est notre atout le plus précieux

Comment postuler Nous sommes déterminés à offrir un lieu de travail inclusif et invitons tous les candidats, y compris les personnes handicapées, les minorités visibles et les peuples autochtones, à postuler chez nous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec nous en cliquant sur le bouton « Besoin d'aide », figurant dans le formulaire de candidature. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Levitt-Sécurité