Représentant(E) Au Service à La Clientèle

1 week ago

SaintBrunodeMontarville, Canada ISAAC Instruments Full time

Description de l'entreprise

ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

Description du poste

Le positivisme fait partie de votre personnalité et la satisfaction de la clientèle de vos intérêts? L’équipe de soutien technique cherche à ajouter un(e) Représentant(e) au service à la clientèle à son équipe grandissante. En collaboration avec les membres de l’équipe de soutien technique, le(a) représentant(e) au service à la clientèle est responsable d’aider les clients chaque jour en les écoutant activement afin de bien comprendre leurs besoins et de les accompagner vers une solution rencontrant leurs attentes.

**Responsabilités**
- Assister les clients afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards
- Travailler avec Salesforce afin de prendre en charge les demandes des clients, gérer leur niveau de priorité et assurer le suivi des billets ouverts de façon proactive
- Gérer les demandes de retour de marchandises (RMA) clients dans** NetSuite** et Salesforce
- Utiliser notre outil de diagnostic (Central) pour optimiser de façon proactive pour analyser les problèmes des clients puis créer au billet au soutien technique pour permettre d’apporter une résolution
- Utiliser notre outil Production Tools pour faire les vérifications et modifications des plans SIM
- Faire les activations de satellites, valider l’activation avec l’envoi et la réception des pings sur les différents outils (Cloudloop, ISAAC InRealTime, Filezila)
- Répondre aux demandes techniques de premier niveau
- Analyser, diagnostiquer et documenter les demandes, afin de les traiter ou les escalader vers les intervenants concernés
- Documenter les problématiques résolues afin de bâtir une base de connaissances partagée et contribuer à l'amélioration continue du service (Athéna).

**Qualifications**:

- Au moins 3 ans d’expérience au service à la clientèle externe
- Parfaitement bilingue (Anglais/Français) à l’oral et à l’écrit
- Aimer travailler en équipe dans un environnement collaboratif
- Excellente approche client axée sur le respect et le souci du détail
- Excellentes aptitudes de communication et une bonne capacité à établir des bonnes relations clients
- Motivé par l’atteinte d’objectifs et de résultats dans une optique d’orientation client
- Bonne connaissance de Microsoft Office 365
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

Informations complémentaires

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours

  • Représentant(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Grandwest Enterprises - Division Distam Full time

    Représentant(e) au service à la clientèle Grandwest Enterprises - Division Distam septembre, 2025 Saint-Bruno-de-Montarville, Qc Qui sommes-nous: **Distam, une division de Grandwest Enterprises**, une compagnie familiale et entièrement Canadienne, est le plus important distributeur d’accessoires automobiles au Canada. Nous sommes fiers de servir...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature **de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi comme **Représentant(e) Service clientèle (commandes)**: - Conciliation passion-famille _(télétravail, horaire flexible)_ - Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    1 day ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous !** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) - Régime de partage aux profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime...

  • Représentant(e) service à la clientèle

    1 day ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC JV B, Canada VIP PILOT Centre Full time

    Titre du poste : Représentant(e) Service à la Clientèle – Téléphone et en MagasinRésumé du poste :Nous recherchons une personne dynamique, empathique et orientée vers le service pour rejoindre notre équipe à titre de représentant(e) au service à la clientèle. Le poste combine l'assistance aux clients en magasin et par téléphone. Vous serez...

  • ASSOCIÉ(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada The Home Depot Canada Full time

    Les associé(e)s au service à la clientèle et services spéciaux, sont responsables premièrement de traiter les retours d’articles en magasin et de l’ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. L’étendue de ses responsabilités comprend les retours d’articles en...

  • ASSOCIÉ(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-De-Montarville, Canada The Home Depot Canada Full time

    Les associé(e)s au service à la clientèle et services spéciaux, sont responsables premièrement de traiter les retours d’articles en magasin et de l’ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. L’étendue de ses responsabilités comprend les retours d’articles en...

  • Représentant Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Kaycan Ltd Full time

    _**Si pour vous Service à la Clientèle rime avec Priorité, nous voulons vous connaître!**_ **Joignez-vous à l'équipe de champions du service client de Kaycan!** Chez Kaycan, nous avons un objectif simple : offrir la meilleure expérience à tous nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Représentant(e) du service à la...

  • Représentant(E) Service Clientèle

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    Bienvenue chez vous ! Bienvenue chez vous ! Chez Cascades, développer durablement c’est surtout respecter la nature de nos 10 000 talents. Notre grande famille prend soin de toi: - Conciliation passion-famille (télétravail à 50%, horaire flexible) - Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise - Espace gym accessible...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Germain-de-Grantham, Canada Voltech International Full time

    **VOLTECH INTERNATIONAL INC.** Voltech International se spécialise dans l’importation et la vente de fournitures électriques et électroniques provenant d’Asie et d’Europe. L’activité principale de l’entreprise est l’approvisionnement des manufacturiers nord-américains avec son service de livraison « JUSTE À TEMPS » ainsi que...

  • ASSOCIÉ(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

    1 week ago

    St-Bruno-de-Montarville, Canada The Home Depot Canada Full time

    Les associé(e)s au service à la clientèle et services spéciaux, sont responsables premièrement de traiter les retours d’articles en magasin et de l’ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. L’étendue de ses responsabilités comprend, les retours d’articles en...