Représentant(E) Au Service à La Clientèle

**Description de l'entreprise**
ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

**Description du poste**
Le positivisme fait partie de votre personnalité et la satisfaction de la clientèle de vos intérêts? L’équipe de soutien technique cherche à ajouter un(e) Représentant(e) au service à la clientèle à son équipe grandissante. En collaboration avec les membres de l’équipe de soutien technique, le(a) représentant(e) au service à la clientèle est responsable d’aider les clients chaque jour en les écoutant activement afin de bien comprendre leurs besoins et de les accompagner vers une solution rencontrant leurs attentes.

**Responsabilités**
- Assister les clients afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards
- Travailler avec Salesforce afin de prendre en charge les demandes des clients, gérer leur niveau de priorité et assurer le suivi des billets ouverts de façon proactive
- Gérer les demandes de retour de marchandises (RMA) clients dans** NetSuite** et Salesforce
- Utiliser notre outil de diagnostic (Central) pour optimiser de façon proactive pour analyser les problèmes des clients puis créer au billet au soutien technique pour permettre d’apporter une résolution
- Utiliser notre outil Production Tools pour faire les vérifications et modifications des plans SIM
- Faire les activations de satellites, valider l’activation avec l’envoi et la réception des pings sur les différents outils (Cloudloop, ISAAC InRealTime, Filezila)
- Répondre aux demandes techniques de premier niveau
- Analyser, diagnostiquer et documenter les demandes, afin de les traiter ou les escalader vers les intervenants concernés
- Travailler sur des projets spéciaux
- Assister l'équipe d'expédition et réception (20%)
- Documenter les problématiques résolues afin de bâtir une base de connaissances partagée et contribuer à l'amélioration continue du service (Athéna).

**Qualifications**
- Au moins 1 ans d’expérience au service à la clientèle externe
- Parfaitement bilingue (Anglais/Français) à l’oral et à l’écrit
- Aimer travailler en équipe dans un environnement collaboratif
- Excellente approche client axée sur le respect et le souci du détail
- Disponible à rencontrer des clients à l'occasion
- Excellentes aptitudes de communication et une bonne capacité à établir des bonnes relations clients
- Motivé par l’atteinte d’objectifs et de résultats dans une optique d’orientation client
- Bonne connaissance de Microsoft Office 365
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Informations complémentaires**
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours