Représentant(E) Service à La Clientèle

**VOLTECH INTERNATIONAL INC.**

Voltech International se spécialise dans l’importation et la vente de fournitures électriques et électroniques provenant d’Asie et d’Europe. L’activité principale de l’entreprise est l’approvisionnement des manufacturiers nord-américains avec son service de livraison « JUSTE À TEMPS » ainsi que l’approvisionnement de quelques distributeurs.

Voltech International propose son expérience et ses compétences dans le domaine des composantes électriques et életroniques. Ses principaux marchés actuels sont les secteurs agricole, médical et manufacturier. L'entreprise offre une gamme diversifiée de produits tels que moteurs, actuateurs, transformateurs, contrôleurs, contacteurs, condensateurs, etc. Tous ses produits sont minutieusement sélectionnés selon les hauts critères de qualité, qui répondent en tout point aux standards nord-américains UL ou CSA.

Voltech International est l'agent manufacturier Technilight exclusif au Canada et Growspec au Québec.

**Opportunité de carrière - Représentant(e) service à la clientèle**

Voltech International est à la recherche d'un(e) représentant(e) service à la clientèle qui aura pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes de l'entreprise. Le titulaire du poste doit, entre autres saisir les commandes, documenter les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur et résoudre les problèmes (ou modifications) de commande en collaborant avec les intervenants clés. Ce rôle consiste également à créer des devis, répondre aux questions des représentants internes et externes et à travailler en étroite collaboration avec l'équipe des ventes.

**Vos défis**
- Support à la prise d’appels entrants des clients distributeurs/électriciens/autres;
- Supporter les représentants des ventes dans leurs démarches en leur donnant les informations nécessaires et en bâtissant la documentation nécessaire à leur support;
- Gérer les retours de marchandies dans le logiciel ERP et s’assurer d’obtenir les remboursements lorsque possible;
- Supporter les efforts pour l’obtention des différentes certifications de l'entreprise;
- Recevoir et vérifier les bons de commande des clients et les traiter dans le système;
- S’assurer de la coordination entre l’entrée des bons de commande dans le système et la livraison avec l’équipe de l’entrepôt;
- Effectuer les suivis avec la direction locale des demandes particulières et/ou des projets spéciaux des clients;
- Travailler en collaboration avec tous les départements de l’entreprise dans la complétion d'autres tâches administratives.

**Votre bagage et vos forces**
- Diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente;
- Plus de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle;
- Maîtrise d'outils informatiques, dont la suite Microsoft Office;
- Maîtrise du français et de l’anglais (atout) qui permet de s’exprimer de façon claire et concise;
- Excellente orientation client;
- Capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front (multiservice);
- Esprit de collaboration pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe;
- Approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication et d'écoute;
- Grande autonomie et capacité d'adaptation;
- Capacité à travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide;
- Être rigoureux.

**Pourquoi nous choisir ?**
- Pour notre rémunération concurrentielle à la hauteur de vos compétences et notre gamme d’avantages sociaux complets comprenant **quatre (4) semaines de vacances dès le jour 1**:

- Pour notre **culture et climat de travail à échelle humaine axé sur le plaisir et la reconnaissance **(plusieurs rencontres et activités sociales tout au long de l’année)
- Pour nos **conditions de travail flexible** visant l’équilibre entre nos vies professionnelles et privées.
- Pour notre **espace gym accessible** et/ou nos pratiques d’activités sportives.
- Pour rejoindre notre **équipe unie** avec des collègues passionnés.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 30,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Indemnité de déplacement
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail