Directeur.trice, CRM Et Fidélité

**Description de l'entreprise**:
**Qui sommes-nous?**

Chez **RCL - Reitmans (Canada) Limitée**, nous vivons et respirons la mode ainsi que l'expérience client au quotidien. Nous croyons que la mode dépasse le simple style : c'est une manière de donner à nos clients la confiance nécessaire pour briller dans les moments qui comptent.

Avec des idées audacieuses, des expériences fluides en magasin et sur nos canaux numériques, nous nous engageons à créer des instants mémorables. Grâce à un portefeuille de marques solide et une équipe passionnée et créative, nous réinventons constamment ce qui est possible dans le monde de la vente au détail de mode.

Au cœur de cette évolution, notre département Digital pilote la transformation omnicanal pour façonner l’avenir du commerce de détail. En combinant innovation, collaboration interfonctionnelle et exploitation stratégique des données, nous créons des expériences personnalisées et engageantes qui répondent aux attentes des consommateurs. Nous optimisons chaque point de contact et consolidons la position de **RCL** en tant que leader du commerce de détail au Canada.

**Description du poste**:
**L'opportunité**

Le **Directeur.trice, CRM et Fidélité,** développe et met en œuvre une stratégie de fidélité et des programmes de gestion du cycle de vie client, visant à établir des relations clients rentables et à long terme au sein des marques RCL. Ce rôle est axé sur la croissance et l'augmentation de la valeur à vie du client (LTV), en identifiant les besoins des clients et en offrant des propositions, contenus et expériences pertinents et engageants qui personnalisent l'expérience client. Le Directeur.trice, CRM et Fidélité, dirige la stratégie de communication client et définit la feuille de route technologique pour l'évolution continu des programmes de fidélité au sein des marques RCL.

**Vos tâches et responsabilités**
- Concevoir les programmes de fidélité et la feuille de route technologique pour améliorer la fidélisation, la fréquence et la LTV des clients, en soutenant les objectifs commerciaux de l'organisation.
- Élaborer un plan stratégique pour les initiatives CRM et garantir leur intégration dans la stratégie et les objectifs de chaque marque, en collaboration avec les enseignes
- Diriger la stratégie, l'exécution et la mesure des programmes de cycle de vie client multicanaux pour engager et fidéliser nos clients les plus précieux
- Développer des stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients pour les marques RCL afin de stimuler la croissance et soutenir les objectifs commerciaux
- Créer et gérer un écosystème CRM conforme aux normes et réglementations en matière de confidentialité, consentement et protection des données, afin d'offrir une expérience client optimale
- Construire un centre d'excellence RCL pour l'analyse client et la segmentation, fournissant des insights qui améliorent l'expérience client et favorisent la croissance
- Définir et respecter les budgets opérationnels des programmes de fidélité, incluant la gestion des points
- Diriger les équipes d'automatisation marketing et d'intégration Front-End, en garantissant l'efficacité et la standardisation au sein de RCL
- Constituer des équipes solides en attirant, retenant et développant les meilleurs talents

**Qualifications**:
**Éducation**
- Baccalauréat, de préférence en commerce ou en marketing. Un MBA est un atout.

**Expérience**
- + 10 ans d’expérience avérée en fidélisation et/ou CRM/marketing basé sur les données, de préférence en agence, dans le secteur de la vente au détail ou des biens de consommation
- Solide expérience en gestion de projets, notamment dans la refonte de programmes de fidélité

**Compétences**
- Forte capacité de réflexion critique, d’analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails
- Orienté résultats, avec un focus sur l’amélioration continue
- Capacité à transformer des analyses complexes en conclusions simples et en recommandations
- Connaissance des réglementations sur la confidentialité des données et la gestion des consentements
- Approche profondément centrée sur le client
- Capacité à collaborer et à établir des relations solides avec des partenaires interfonctionnels

**Informations supplémentaires**:
**Ce qui nous distingue**:

- ** Flexibilité optimale** : Profitez d'un environnement de travail hybride, conçu pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
- ** Bien-être avant tout** : Bénéficiez d’un programme complet d’avantages pour prendre soin de vous.
- ** Congés flexibles** : Congés payés, jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
- ** Rabais exclusifs** : Profitez de 50 % de réduction sur nos marques Penningtons, Reitmans et RW&CO.
- ** Recrutement récompensé** : Recommandez votre réseau professionnel et recevez une prime.
- ** Croissance et développement** : Bonus annuel, opportunités de progression et remboursement des frais de scolarité pour