Spécialiste CRM

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Avanquest est la **filiale d'édition de logiciels** de **Claranova**, un groupe français spécialisé dans les **solutions technologiques innovantes**, présent dans de nombreux pays et réalisant un **chiffre d'affaires de plus de 500 millions de dollars**. Claranova se distingue par son expertise technologique dans les domaines de **l’e-commerce personnalisé** et de **l’édition de logiciels**, à travers ses activités **PlanetArt** et **Avanquest**.

Chez **Avanquest**, nous développons des **solutions logicielles fiables et intuitives** qui répondent aux attentes de nos clients dans **trois segments clés**:
✔ **Solutions PDF**

✔ **Solutions de retouche photo (Inpixio)**

✔ **Solutions utilitaires** pour améliorer la performance et la sécurité des PC

Principalement proposés en tant que **Software as a Service (SaaS)**, nos produits sont **vendus dans plus de 150 pays** et **traduits en plus de 15 langues** à travers le monde.

**Avanquest, c’est**:
✔ **Un groupe international, collaboratif et multiculturel**

✔ **Une entreprise ambitieuse en pleine croissance**

✔ **Un espace où chaque talent a sa place** pour apporter son expertise et avoir un réel impact sur des projets d’envergure

✔ **Un environnement où les initiatives productives sont reconnues et valorisées**

**Description du poste**

Dans le cadre de l'équipe du département Expérience Client d'Avanquest, le Spécialiste Marketing CRM sera responsable de la planification, du développement et de l'exécution de toutes les initiatives marketing multicanal. Le Spécialiste Marketing CRM joue un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des stratégies de gestion de la relation client (CRM) afin de favoriser l'engagement, la fidélisation des clients et la croissance des revenus. Ce rôle consiste à concevoir, mettre en œuvre et analyser des campagnes CRM, tout en veillant à leur alignement avec les objectifs commerciaux et en exploitant les données clients pour offrir des expériences personnalisées. Le Spécialiste Marketing CRM collabore étroitement avec les équipes marketing, ventes et techniques pour améliorer l'efficacité des programmes de fidélisation et des actions de communication client.

**Responsabilités**
- Veiller à ce que les supports des campagnes (textes, images, liens) soient précis et respectent les directives de la marque.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance des campagnes tels que les taux d'ouverture, de clics et de conversion.
- Assister à la gestion quotidienne des outils CRM et résoudre les problèmes mineurs.
- S'assurer que les mises à jour ou les campagnes CRM sont exécutées selon le calendrier prévu.
- Réaliser des tests A/B sur les lignes d'objet, le contenu ou les offres afin d'optimiser la performance des campagnes.
- Proposer des améliorations basées sur les résultats des tests et les retours d'expérience.
- Répondre aux demandes des clients liées aux campagnes ou aux programmes de fidélité, avec l'aide des membres seniors de l'équipe.

**Qualifications requises**
- Entre 1 et 3 années d'éxpérience significative sur ce type de poste.
- Expérience antérieure avec des plateformes d'automatisation marketing.
- Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de prendre des décisions basées sur les données.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Connaissance du français (oral et écrit). Connaissance de l’anglais (oral et écrit), à des fins de communication avec nos collaborateurs Européens. Tout autre langue parlée et écrite, un atout.
- Capacité à collaborer efficacement dans un environnement d'équipe interfonctionnel.
- Solides compétences en gestion de projet et grande attention aux détails.
- Familiarité avec la cartographie du parcours client.
- Capacité à gérer plusieurs projets et échéances simultanément.

**Ce que nous vous offrons**
- **Une rémunération à votre juste valeur**:

- **Des avantages compétitifs** : accès à une **assurance vie et santé dès le premier jour**, **clinique virtuelle 24h/24**, **horaire d’été**, **REER collectif avec participation de l’employeur**, **programme de bonification**, **congé payé pendant les fêtes de fin d’année**, et bien plus encore.
- **Un engagement envers votre développement professionnel** et la maximisation de votre potentiel.
- **Des interactions avec des équipes locales et internationales**.
- **Un environnement 100% flexible** favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
- **Des moments de convivialité** avec une ambiance **collaborative et bienveillante**, où **l’authenticité et le bien-être de chacun sont prioritaires**.

**Diversité et Inclusion**

Chez **Avanquest**, nous valorisons **la diversité** et nous nous engageons à offrir un environnement **inclusif et respectueux** pour tous.

**_ About Avanquest_**

Avanquest is the software publishing subsidiary of Claranova, a French group specializing in innovative technology solutions, with operatio