Lead de L’expérience Client

**À propos de ce poste**

**Chef de l’expérience client**

**Résumé des fonctions**:
**Vos défis**
- Fidélisez vos clients en développant et en sécurisant des relations clés à long terme avec les décideurs de votre portefeuille de comptes.
- Élaborer et mener des plans d’action pour étonner les décideurs de l’expérience client;
- Remonter les problèmes de manière proactive pour obtenir une résolution au nom de vos clients;
- Être responsable de la communication interne des priorités des clients et des besoins pour tous les éléments de l’après-mise en service;
- Faire preuve d’initiative et de responsabilité dans la définition des priorités du dossier et dans la mise en œuvre d’un plan de résolution des problèmes qui dépasse les attentes des clients;
- Mener les présentations relatives à la gouvernance pour déterminer avec précision les situations et les plans d’action correspondants;
- Communiquer avec les intervenants lors de la gestion d’une panne critique d’un simulateur (AOG);
- S’adapter à un environnement imprévisible et à pression élevée, et être capable de rester axé sur les priorités;
- Connaissance technique générale des simulateurs de vol et des aéronefs, un atout;
- Repérer les occasions d’affaires pour CAE et être un promoteur pour CAE;
- Participer activement à diverses activités d’amélioration continue;
- Demeurer la personne-ressource de vos clients dans toutes les situations.

**Vos forces**
- Minimum de huit (8) ans d’expérience dans un rôle d’interaction avec la clientèle, dans le domaine de l’aviation;
- Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée;
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Bilinguisme (français et anglais): La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, car il implique la participation à des réunions et projets ayant une portée internationale, ainsi que des interactions avec des collègues ou clients situés dans d'autres provinces ou pays.
- La connaissance du mandarin ou d'autres langues asiatiques est un atout.
- Être conscient de la culture et être à l'aise avec les normes culturelles asiatiques.
- Influence des aptitudes en leadership et bon esprit d’équipe;
- Forte capacité à préparer des communications orales et écrites;
- Axé sur les résultats et les clients;
- Organisé et proactif;
- Capacité à diriger les situations critiques au nom de votre client;
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en négociation;
- Capacité à jouer un rôle influent;
- Connaissance technique générale des simulateurs de vol et des aéronefs, un atout;
- Expérience de travail dans un environnement de produits complexes;
- Horaire journalier flexible pour s'adapter aux disponibilités des clients
- Capacité à voyager plusieurs fois par an, pour une durée d’environ deux semaines à la fois.

**CAE vous propose**:

- Un environnement où vos initiatives seront reconnues et valorisées;
- Des horaires flexibles et un profil de travail hybride entre le travail de la maison et au bureau;
- Des vacances flexibles adaptés selon vos besoins;
- Un programme de bien-être physique;
- Un programme d’indemnité supplémentaire de congé parental;
- Des opportunités de voyager à l’international chez nos clients présents dans plus de 50 pays;
- Un régime d'assurance collective flexible que vous pouvez adapter à vos besoins;
- Un régime de retraite à prestations déterminés et un REER collectif;
- Un programme d'achat d'actions avec contribution de l'employeur;
- Un stationnement gratuit et un programme de subvention des tarifs de transports en commun;
- Une période de congé payée pendant le temps des Fêtes;
- L’occasion de travailler sur une diversité de projets en équipe multidisciplinaire;
- Un accompagnement dans votre cheminement de carrière;
- Des espaces de bureau récemment mis à jour avec un focus sur l’ergonomie, la collaboration et l’expérience employé;
- Une cafeteria et des cafés offrant une grande variété de repas de qualité.

Faites partie de la vision

Rien d’extraordinaire dans le monde n’a jamais été accompli sans passion

Venez partager votre passion avec nous__

LI-CG1

**Type d'emploi**

Régulier

**Employeur offrant l’égalité des chances