Spécialiste de L’expérience Client

Vous voulez participer à la création d’un avenir plus responsable ? Vous désirez collaborer avec une équipe dynamique? Entretenir d’excellentes relations avec vos clients est votre force ? Alors vous êtes notre prochain(e) **Spécialiste de l’Expérience Client** Étant au cœur de notre organisation, vous aurez comme principales responsabilités d’offrir à nos clients une expérience client hors du commun. **Responsabilités**: - Développer et maintenir une belle relation d’affaires avec les clients - Répondre aux questions soutien technique-niveau 1 - Documenter de manière approfondie les interactions avec les clients - Établir un lien entre le client et le directeur de compte (ajout d’équipement, nouveaux produits) - Communiquer de manière proactive avec les clients, gérer les demandes et assurer le suivi suite au déploiement d’équipements - Prendre les mesures appropriées afin de résoudre les problèmes efficacement - Apprendre aux clients comment utiliser les fonctionnalités des produits et services d’AttriX (formation aux clients) - Toutes autres tâches pour soutenir l'entreprise **Qualifications requises**: - Avoir au moins 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle un atout. - Connaissance du milieu des télécommunications et/ou technologie - Avoir une expérience antérieure et/ou une bonne connaissance de l’industrie du transport commercial serait un important atout - Être bilingue: Français et Anglais - Être en mesure de travailler à nos bureaux du Mont Saint-Hilaire **Compétences et Aptitudes recherchées**: - Excellentes habiletés de communication verbales et écrites - Capable de gérer les attentes des clients - Efficace dans la résolution de problème - Capable de s’adapter rapidement aux changements constants dans un environnement à évolution rapide - Débrouillardise, sens de l’initiative - Productive, autonome, flexible, coopérative ayant l’esprit d’équipe et réceptive aux défis. - Attitude positive et professionnelle - Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais - Proactive, créative et dynamique **Offert par AttriX**: - Culture d'entreprise axée sur un impact réel pour une planète plus durable - Opportunité de progression de carrière dans une entreprise à forte croissance et dans un domaine essentiel - Esprit "_start-up_" et convivial, permettant une proximité avec la direction - 6 journées de maladie payée par année - Formation complète de nos produits et services - Situé au Mont Saint-Hilaire, le siège social sera rénové prochainement basé sur un concept d'intégration avec la nature et de valorisation de la collaboration. - Programme d’assurance collective complet. **Salaire**: 40 000$ à 45 000$ annuel **Permanence**: Temps plein Vous pensez que ce poste est pour vous? Postulez dès maintenant et nous serons heureux de vous rencontrer. **À propos d'AttriX**: AttriX est le principal intégrateur québécois de Geotab, le leader mondial en télématique et solutions IoT pour la gestion de flottes de véhicules. Axée sur l'innovation pour avoir un impact réel dans le monde, l'entreprise travaille pour augmenter la sécurité routière, simplifier la gestion des flottes et préparer l'industrie du transport pour un futur plus compétitif où le Big Data et la responsabilité écologique ne seront plus des atouts, mais des prérequis. **** Do you want to help create a more responsible future? Do you want to work with a dynamic team? Is building great relationships with your customers your strength? Then you are our next **Customer Experience Specialist**. Being at the heart of our organization, your primary responsibilities will be to deliver an outstanding customer experience to our clients. **Responsibilities**: - Develop and maintain a great business relationship with customers - Answer technical support questions - level 1 - For our new customers, perform account setup and client database set up - Thoroughly document customer interactions - Establish a link between the customer and the account manager (equipment additions, new products) - Proactively communicate with customers, manage requests, and follow up after an equipment deployment - Take appropriate action to resolve issues effectively - Teach customers how to use the features of AttriX products and services (customer training) - Any other duties to support the business. **Required Qualifications**: - Have at least 2 years of customer service experience - Knowledge of the telecommunications and/or technology environment - Previous experience and/or knowledge of the commercial transportation industry would be an important asset - Bilingual: French and English (oral and written) **Skills and Abilities required**: - Excellent verbal and written communication skills - Able to manage customer expectations - Effective in problem solving - Ability to adapt quickly to constant change in a fast-pa