Représentant de L’expérience Client

Nous sommes à la recherche d'un agent d'expérience client dévoué et enthousiaste pour rejoindre notre équipe en pleine croissance

Vous êtes bilingue, vous avez de l'expérience en centre d'appels, vous cherchez à faire la différence au sein d'une équipe dynamique et vous souhaitez en savoir plus sur l'industrie de la manutention ? Si c'est le cas, nous serions ravis de vous connaître.

En tant que l'un des plus grands fabricants de chariots élévateurs au monde, Crown est un leader reconnu dans le domaine de l'innovation et de la technologie de la manutention pour les opérations d'entreposage et de logistique dans le monde entier. Nos employés sont notre plus grand atout et la base de notre succès.

Crown Lift Trucks est le premier concessionnaire de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales à service complet en Ontario et au Québec, offrant des solutions de service complètes, y compris des programmes d'entretien, l'approvisionnement en pièces et la formation.

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant de la directrice de l'expérience client, le Représentant de l'expérience client est chargé de fournir un soutien direct aux clients potentiels qui cherchent à obtenir des renseignements sur les produits et services de la société par téléphone, clavardage ou par internet. Le représentant de l'expérience client soutient le personnel de vente de la succursale en recueillant des renseignements et en préqualifiant les clients potentiels.
- Présélectionner les demandes des clients et transmettre les informations sur l'appel au vendeur ou au service approprié.
- Effectuer des appels téléphoniques sortants et générer des opportunités de ventes.
- Enregistrer, suivre et communiquer les détails des communications avec les clients.
- Assurer le suivi des prospects et enregistrer les résultats des ventes.
- Fournir des informations par téléphone, courriel, chat ou courrier.
- Participer aux activités de formation de la succursale et de l'entreprise.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

SAVOIR-FAIRE ET EXPÉRIENCE
- Au moins un an d'expérience connexe avec l'équipement de manutention est préférable.
- Il faut être compétent en informatique et avoir une connaissance pratique des programmes de Microsoft Office.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles requises.
- Compétences en matière d'établissement de relations et de gestion du temps.
- Motivation personnelle et forte capacité à résoudre les problèmes.
- Sens aigu de l'urgence et capacité à mener plusieurs tâches de front.
- Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
- La maîtrise de l'anglais (niveau avancé) est requise 50 % du temps pour communiquer avec les clients d'autres provinces du Canada, avec lesquels la communication se fait exclusivement en anglais.

AVANTAGES ET BÉNÉFICES
- Des avantages complets tels que : assurance médicale, assurance dentaire, assurance visuelle, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie, etc.
- Régime de pension.
- Possibilités d'avancement et de développement professionnel continu.
- Remboursement des frais de scolarité pour tout programme ou cours de votre choix.

Lieu du poste : En présentiel, ville Saint-Laurent

Horaire : Du lundi au vendredi, 8 h 00 à 16 h 30

Veuillez noter que nous demandons actuellement à tous les nouveaux employés de se soumettre à une vérification des antécédents criminels pour pouvoir être embauchés.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances.