Agent, Relations Avec Les Donateurs Et Réception

Poste temporaire (9-12 mois-possibilité de permanence), à temps plein

Lieu : Centre-ville de Montréal

Bilinguisme anglais-français nécessaire

Horaire : 37½ heures par semaine (8 h 30 à 17 h non négociable)

Salaire compétitif

**DESCRIPTION DE L’ORGANISATION ET DU POSTE**

Fondée en 1945, la Société de recherche sur le cancer (la SRC) est un organisme philanthropique pancanadien dont la mission est de financer des projets de recherche sur tous les types de cancer dans le but de prévenir, détecter et traiter cette maladie.

Vous êtes une personne positive et dynamique, ayant la capacité de gérer un très grand volume d’appels tant en français qu’en anglais dans un environnement actif et stimulant, nous voulons vous rencontrer.

Sous la supervision de la Gestionnaire, comptabilité et opération et en étroite collaboration avec ses coéquipiers, le/la titulaire du poste soutient nos nombreux donateurs au téléphone dans toutes les étapes de leurs dons. Il/elle participe aussi à diverses tâches administratives liées à l’ouverture d’enveloppes de dons et à l’entrée de données.

Ce poste requiert une grande polyvalence chez le/la titulaire étant donné la diversité des tâches qui comprennent du travail téléphonique constant et d’administration.

Vous aimez utiliser votre force démontrée de communication efficace, votre patience et votre grande capacité d’écoute ? Vous possédez de l’expérience démontrée en centre d’appels? Venez assister nos précieux donateurs à travers le pays afin que tous ensemble nous cherchions à vaincre le cancer.

**RESPONSABILITÉS DU POSTE**
- Répondre par téléphone à un vaste éventail de questions, suggestions, commentaires, plaintes et demandes.
- À la réception : accueillir les visiteurs et transmettre les renseignements d’ordre général; aviser les employés concernés de l’arrivée d’un visiteur; recueillir les dons à la porte et préparer les reçus temporaires; recevoir les livraisons (enveloppes et colis) et aviser les personnes responsables.
- S’assurer que les donateurs soient accueillis avec courtoisie, disponibilité, tact et professionnalisme lors des communications téléphoniques ou en personne.
- Être responsable des appels de suivi afin de répondre aux demandes variées de donateurs et faire la mise à jour des dossiers.
- Apporter un soutien administratif en ce qui concerne le traitement des dons et la mise à jour de la base de données Raiser’s Edge.
- Assurer les suivis cléricaux requis pour divers programmes de collecte de fonds.
- Ouverture du courrier et traitement des dons.
- Effectuer d’autres tâches administratives ou cléricales, dont la saisie de données qui lui sont assignées.

**EXIGENCES**
- Diplôme d’études collégiales en technique de bureau ou dans un domaine similaire ou équivalent.
- Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit, et excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale.
- Minimum de 3 à 4 ans de service à la clientèle démontré (téléphone, en personne, correspondance).
- Minimum de 2 à 3 ans d’expérience démontrée en centre d’appels.
- Maîtrise des logiciels de la Suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel ou Microsoft 365).
- Connaissance des bases de données comme Raiser’s Edge (un atout).
- Connaissance du milieu philanthropique (un atout).

**APTITUDES ET HABILETÉS**
- Attitude positive, entregent et travail d’équipe essentiel
- Souci de la satisfaction du donateur ou du client (externe ou interne)
- Tact, diplomatie, écoute, patience et empathie
- Niveau de langage approprié, dans les deux langues officielles (auprès des donateurs particulièrement)
- Aptitudes prouvées en résolution de problèmes, polyvalence et autonomie
- Capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation du travail
- Minutie, et respect des procédures et rigueur
- Dynamisme et disponibilité
- Discrétion

**Pour postuler**

Veuillez faire parvenir votre CV.