Chef D'équipe Du Service à La Clientèle

2 weeks ago


Remote, Canada Kangaride Amigo Express Full time

Covoiturage Amigo Express est en plein essor et nous sommes à la recherche de personnes talentueuses et motivées afin de combler 2 poste permanent à temps plein comme responsable de Service a la clientèle à titre de Chef d'équipe afin de toujours mieux servir nos clients.

Il faudrait être disponible entre 30h et 35h par semaine et ce sera principalement de jour, soir et de fin de semaine. Nous sommes ouverts tous les jours de 9h à 20h, avec exception le samedi où nous fermons à 18h.

Pour ce poste on demande d'avoir minimum de 1 an d'expérience de gestion, idéalement dans un centre d'appel.

Avoir de l'Écoute et Etre orienté solution

Capable de faire de la rétroaction sur les performances et les actions des agents

S'assurer que l'horaire de travail des employés soient cohérente avec les budget et besoins de l'entreprise

Organiser le recrutement et a la formation de nouveaux agents

Savoir désamorcer les plaintes et faire des suivis de cas plus complexe

Se rapporter directement a l'Équipe de direction afin de rendre compte du service en terme de qualité, productivité, satisfaction client

Aider en temps réel aux appels/chats en temps de rush

Avoir une bonne capacité humaine et analytique (produire et analyser des rapport afin de présenter ou expliquer).

Se former, être capable d'innover, féliciter et de donner des défis à l'Équipe fin de garder le travail vivant

En vous joignant à Covoiturage Amigo Express, vous ferez partie d'une équipe dynamique et orientée solution.

Culture d'entreprise basée sur l'innovation ;
Climat de travail convivial ;
On reconnaît votre contribution et tous participent à l’amélioration continue ;
Vous avez de l'expérience en gestion de centre d'appel, aimez le service à la clientèle et on vous décrit comme une personne emphatique, un excellent sens de l'initiative et axée sur les solutions ?

Joignez vous à nous

Nous sommes en télétravail, donc le poste est ouvert pour partout au Québec.

Il faut avoir en sa possession un ordinateur, des écouteurs filaires, une place calme où travailler ainsi qu'internet haute vitesse.

Au plaisir : )

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 26,00$ par heure

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Télétravail



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