Représentant(E) Du Service à La Clientèle

**Description de l'entreprise**

Imaginez une entreprise qui reconnaît et mobilise ses employés parce qu'elle comprend que ses employés sont son plus grand atout. Bienvenue à Applauz

Applauz est une compagnie qui développe des logiciels spécialisés dans l'engagement des employés en tant que service. Notre logiciel permet à nos clients d'attirer et de retenir les meilleurs talents, d'augmenter leur productivité, de suivre les objectifs personnels et de saisir des précieuses données sur leurs employés, tout en promouvant une culture de reconnaissance. Avec des fonctionnalités d'engagement telles que la reconnaissance entre pairs, les sondages éclairs, les récompenses de médailles et un marché des récompenses, nos clients nous aiment et nous les aimons en retour

Applauz est une entreprise entièrement distribuée, vous pouvez donc travailler de notre espace co-working, de la maison, au café, ou n’importe quel lieu qui vous rend plus productif. Nous organisons des événements sociaux ou créatifs en personne tous les mois, vous pouvez donc vous attendre à des contacts humains à l'occasion. Nous sommes une entreprise axée sur les résultats qui fait confiance à ses employés.

**L'OPPORTUNITÉ**

Applauz Recognition recherche un agent de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe d'expérience client. En tant qu'agent de service à la clientèle, vous aurez pour mission de fournir un excellent support client et une assistance aux commandes à nos clients. Votre rôle consistera à gérer les demandes des clients, les commandes d'e-commerce et à assurer leur satisfaction. Vous agirez également en tant que gestionnaire de compte, développant et maintenant des relations à long terme avec vos clients, assurant leur satisfaction et leur fidélisation, et identifiant de nouvelles opportunités de vente. Votre rôle consistera à traiter les demandes des clients entrantes, à gérer les commandes de commerce électronique et à garantir la satisfaction des clients. De plus, vous contribuerez à l’expansion et à la croissance de nos processus de service à la clientèle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
- Être le premier point de contact pour tous les demandes des clients
- Communiquer avec les clients de manière claire, écrite et verbale.
- Traiter les demandes des clients liées aux commandes, y compris le suivi des commandes, les informations sur les produits et les retours/échanges.
- Faciliter les demandes de retour et d'échange en recueillant les informations nécessaires et en coordonnant avec notre distributeur pour les étiquettes de retour et la confirmation de crédit.
- Aider les clients à passer de nouvelles commandes et à résoudre tout problème lié aux commandes.
- Collaborer avec les équipes internes pour traiter les préoccupations des clients, résoudre les problèmes techniques et fournir des solutions.
- Saisir et maintenir des données précises sur les clients et les informations de contact dans notre système.
- Générer des rapports pour suivre l'état des commandes, identifier les tendances et résoudre les problèmes potentiels.
- Contribuer à l'amélioration du processus de service à la clientèle et identifier des opportunités d'optimisation.
- Communiquer avec les clients concernant les produits discontinués et les commandes en attente depuis longtemps, en proposant des options alternatives pour la satisfaction du client.
- S'assurer à ce que les demandes de support technique soient traitées par l'équipe en les escaladant en interne quand nécessaire et que les solutions soient acceptées par le client.
- Surveiller l'activité et l'adoption des comptes pour repérer les risques de désabonnement et mettre en œuvre des interventions proactives.
- Agir comme le principal point de contact pour vos clients assignés, en établissant et en maintenant des relations solides et confiantes.
- Développer une compréhension approfondie des besoins, des objectifs et des défis de vos clients, et leur fournir des solutions et des recommandations adaptées.
- Communiquer régulièrement avec vos clients, en les tenant informés du statut de leurs commandes, de la performance de leurs produits et du feedback de leurs employés.
- Solliciter le feedback de vos clients et réaliser des sondages pour mesurer leur satisfaction et leur fidélité.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée de produits ou services supplémentaires à vos clients existants, ou générer des références pour de nouveaux prospects.
- Collaborer avec l’équipe de vente pour assurer une passation fluide des nouveaux comptes et une transition sans heurts pour les clients.

**QUALIFICATIONS**
- Attitude positive et proactif
- Parfaitement bilingue (français et anglais) écrit et verbal
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale
- Compétences en résolution de problèmes et en analyse
- Souci du détail et capabl