Technicien en Téléphonie

**Technicien en téléphonie** **:montreal
**Montréal, Québec, Canada****:
**Veuillez noter que ce poste est en présentiel.**

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
À titre de technicien en téléphonie, vous assurerez la configuration logicielle et matérielle, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information et des infrastructures technologiques. Vous verrez à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution de composantes technologiques complexes à portée locale ou régionale. Vous agirez à titre d’expert dans votre domaine de spécialisation et soutiendrez les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problème d’un niveau de complexité ou de spécialisation élevé. Vous pourriez être appelé(e) à élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et à coordonner le travail d’une équipe de techniciens en informatique

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Configurer et installer des composantes matérielles ou logicielles;
- Assurer le bon fonctionnement des équipements de commutation;
- Assurer le bon fonctionnement des équipements de téléphonie Avaya et Alcatel, aussi bien numériques qu'IP, ainsi que les équipements CISCO IP;
- Procéder au déploiement de nouveaux équipements de télécommunications et de téléphonie et assurer l’uniformisation des configurations;
- Travailler en collaboration avec les ressources techniques de son service, de même qu’avec les autres services de la direction régionale des ressources informationnelles (DRIM);
- Entretenir des relations et faire des suivis avec les différents fournisseurs apportant une expertise complémentaire;
- Exercer une veille technologique pour les infrastructures de télécommunication et de téléphonie de la DRIM;
- Résoudre des problèmes technologiques complexes;
- Réaliser des tâches techniques dans la cadre de projets;
- Réaliser la mise à niveau de différents systèmes ou composants;
- Créer et maintenir à jour la documentation technique;
- Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas:

- Surveiller les progrès de la résolution des demandes;
- Informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et leurs solutions;
- Mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
- Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts;
- Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
- Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur;
- Effectuer les tâches administratives en lien avec la gestion du parc informatique, telles que la gestion de l’inventaire;
- Effectuer la configuration, l’installation et la maintenance des composants qui requièrent son niveau d’expertise;
- Participer activement à la planification, à la mise en place et à la configuration de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes;
- Configurer les systèmes et les logiciels afin d’appliquer les règles de sécurité selon les standards et les procédures définis;
- Assurer le suivi des différents événements technologiques qui pourraient causer préjudice ou altérer la sécurité des systèmes et de l’information (proaction);
- Participer activement au rétablissement des services lorsqu’un événement ou un incident majeur survient.

**Quand ça clique**
- Diplôme de fin d’études collégiales (DEC) en informatique;
- Permis de conduire valide;
- Trois (3) ans d'expérience comme technicien en téléphonie ou dans une spécialité en télécommunications/téléphonie;
- Expérience technique dans des environnements complexes et de haute disponibilité;
- Expérience avec les technologies de téléphonies Avaya, Cisco, Alcatel;
- Connaissances techniques permettant de présenter des solutions novatrices et de poser des diagnostics pointus;
- Expérience et souci d’inclure la gestion de la sécurité en termes de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité dans l’ensemble de ses réalisations;
- Rigueur;
- Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
- Sens du travail d’équipe;
- Ponctualité, efficacité et débrouillardise;
- Facilité d’adaptation;
- Facilité d’apprentissage;
- Créativité dans la vision de son poste