Technicien(Ne) Principal(E) en Informatique

**Technicien principal en informatique - Bureautique, exploitation et gestion des demandes clients**

Stimulant l’apprentissage par la découverte, l’exploration, la participation et l’expérimentation, BAnQ participe à bâtir une société apprenante, menant à l’épanouissement et l’accomplissement culturel, social et économique des Québécois.

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La Direction générale des ressources informationnelles (DGRI) recrute un technicien principal en informatique spécialisé en bureautique, exploitation de système et gestion des demandes clients, plus particulièrement pour la Direction de l'infrastructure, exploitation et soutien.

**Raison d’être de l’emploi**:
Relevant du directeur de l'infrastructure, exploitation et soutien, le titulaire du poste assistera ce dernier dans l’exécution des travaux reliés au déploiement logiciel et matériel et au soutien de l’environnement bureautique.

Il agira aussi comme intervenant principal au niveau de l’exploitation et de la surveillance des infrastructures technologiques de l’organisation. Il agira comme responsable de sites et des intervenants de première ligne pour toute demande d’assistance des usagers de l’ensemble des systèmes et équipements informatiques en cas d’incident, de problèmes ou de demandes de services et d’accès. Il assurera un rôle-conseil auprès de la clientèle en les guidant sur l’offre des produits et services offerts par la DGRI.

Il s’agit d’un **poste occasionnel à temps complet** (35h/semaine) d’une durée de 18 mois.

Le travail se fait principalement dans les bureaux de BAnQ. Ce poste requiert une disponibilité pour travailler le soir et la fin de semaine.

Le titulaire du poste bénéficiera d’une **gamme d’avantages sociaux** concurrentielle telle que:

- une majoration de 11,12% correspondant aux avantages sociaux (maladie, jours fériés, assurances collectives);
- une banque de vacances équivalente à 8% des heures travaillées;
- un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue un pourcentage équivalent à celui du participant;
- un rabais sur le titre de transport collectif mensuel (applicable selon les régions) ;
- des possibilités de formations et de perfectionnement.

**Les principales responsabilités du poste sont**:

- Offrir un service à la clientèle de haut niveau.
- Agir comme responsable de sites (groupe d’usagers par édifices et/ou secteurs d’activités) pour coordonner le déploiement de solutions informatiques influant directement les usagers et leur environnement de travail.
- Agir à titre de personne ressource pour guider les utilisateurs à travers la gamme de services et de produits informatiques offerte par la DGRI et en proposant des solutions efficaces dans le domaine de la bureautique, de la téléphonie et de l’utilisation des systèmes d’information.
- Planifier, installer, configurer et soutenir les différents équipements et logiciels reliés à son secteur d’activité.
- Gérer et exécuter les différentes tâches liées aux demandes d’accès, à la sécurité, à la surveillance des infrastructures informatiques, à la gestion d’inventaire et à l’exploitation de centre informatiques (gestion de centre de traitement, système de sauvegarde et de stockage, etc.).
- Assurer la gestion des fournisseurs de services externes et leur qualité.
- Rédiger et maintenir à jour la documentation concernant les systèmes et les services.
- Collaborer étroitement avec les autres équipes de la DGRI.
- Effectuer toute autre tâche liée aux différents domaines de l’informatique qui lui sera confiée.

**Principales exigences**:

- Diplôme d’études collégiales en informatique ou autre formation jumelée à une expérience jugée pertinente et équivalente.
- 6 années d’expérience dans le domaine du soutien aux usagers et en bureautique (niveau avancé).
- Bonne connaissance de Microsoft Exchange.
- Bonne connaissance des outils de déploiement de postes de travail (ex. : SCCM).
- Habileté à rédiger de la documentation technique et des procédures d’exploitation.
- Excellente connaissance du français parlé et écrit.
- Facilité à intégrer rapidement de nouvelles connaissances.
- Bonne gestion des priorités et capacité à résoudre des problèmes.
- Aptitude à travailler en équipe et collaborer.
- Bonne gestion du stress.
- Certification spécialisée en produits Microsoft et autres certifications pertinentes.
- Connaissances dans le domaine du soutien des serveurs Windows.
- Connaissances dans le domaine de l’infonuagique.
- Connaissance du domaine des cellulaires et de la téléphonie.
- Connaissance du domaine de la réseautique.
- Bonne connaissance de la téléphonie IP (ex. : Miltel).
- Expérience dans le domaine