Analyste, Réclamations Invalidité

**Responsabilités**

Relevant de la cheffe d’équipe, réclamations invalidité, l’analyste réclamations invalidité est responsable de l’évaluation, de l’analyse et du traitement des réclamations d’invalidité de courte et longue durée tout en s’assurant d’offrir un service à la clientèle impeccable à nos client(e)s.

**Tâches**
- Évaluer et traiter les réclamations d’invalidité de courte et longue durée afin de déterminer leur admissibilité;
- Traiter les demandes d’exonération des primes;
- Concevoir et mettre en œuvre un plan d’action visant à réduire la durée de l’invalidité;
- Transmettre les décisions à l’oral ou par écrit aux diverses parties aux dossiers;
- Effectuer un suivi régulier des dossiers d’invalidité pour suivre l’évolution de l’état de santé de l’assuré(e) et ajuster le plan d’action au besoin;
- Utiliser adéquatement les interventions internes et externes;
- Élaborer des plans de retour au travail personnalisés en collaboration avec les diverses parties;
- Répondre aux appels des adhérent(e)s, des administrateur(trice)s de régime, des courtier(ère)s, et des professionnel(le)s de la santé pour toutes questions relatives à la garantie invalidité, en assurant un service à la clientèle de qualité;
- Respecter les politiques et procédures liées à la protection des renseignements personnels;
- Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour soutenir la gestion des dossiers;
- Mettre à jour les données et effectuer les paiements dans les systèmes informatiques, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Formation générale**
- Détenir un diplôme d’études collégiales ou toute autre formation jugée pertinente.
- Détenir un diplôme dans un domaine connexe en santé, un atout.

**Expérience**
- Posséder de l’expérience dans des fonctions similaire, un atout.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
- Démontrer une connaissance de la terminologie médicale, un atout;
- Démontrer une connaissance de l’assurance collective, un atout;
- Respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
- Faire preuve de compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions;
- Gérer les appels difficiles (client(e)s émotif(ve)s ou insatisfait(e)s);
- Adopter une approche empathique et orientée vers un soutien personnalisé;
- Exceller dans la gestion du temps et des priorités;
- Capacité de travailler sous pression;
- Collaborer aisément et avec efficacité au sein d’une équipe;
- Faire preuve d’autonomie et de proactivité;
- Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office.
- Bilinguisme, français et anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.

**Particularités et avantages**
- Horaire de travail flexible de 35 h par semaine, de jour;
- Assurance collective;
- Télétravail possible;
- Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
- Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
- Gym complet et cours de groupe offerts;
- Formation continue encouragée;
- Vacances annuelles généreuses;
- Journées personnelles;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Certification entreprise en santé.
- Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entrepris_

Type d'emploi : Temps plein

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Drummondville, QC J2C 7G7