Représentant(E) Service à La Clientèle

2 days ago


SaintJeansurRichelieu, Canada Termaco Ltée Full time

**À propos du poste**

Sous la supervision du vice-président aux opérations, le/la représentant(e) du service à la clientèle joue un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité des clients en assurant une communication claire et efficace.

**Pourquoi nous rejoindre?**
- **Santé & Bien-être **:Avantages sociaux (médical, paramédical, santé, voyages, télémédecine, etc.)
- **Sécurité financière**: Assurance invalidité pour une tranquillité d’esprit
- **Flexibilité & repos**: 3 congés mobiles rémunérés + vacances payées
- **Support personnel**: Programme d’aide aux employés accessible
- **Horaire Stable **:du lundi au vendredi, 40h par semaine (heure de début et de fin flexible, en fonction de vos besoins)

**Responsabilités**
- Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs commandes, y compris les délais de livraison et les éventuels changements
- Répondre aux demandes de renseignements des clients de manière rapide et efficace, en assurant une communication respectueuse et orientée vers les solutions
- Établir et entretenir des relations de confiance avec les clients, en s’assurant que leurs attentes soient bien comprises et prises en compte
- Coordonner les activités d’estimation des produits
- Assurer un service de qualité en prenant en charge les préoccupations et en offrant un soutien personnalisé
- Traiter les plaintes des clients avec professionnalisme, empathie et objectivité
- Assurer le suivi des plaintes en collaborant avec les équipes internes pour apporter des solutions efficaces et satisfaire les clients
- Participer activement aux initiatives visant à identifier et résoudre les problématiques récurrentes affectant l’expérience client
- Collaborer avec les équipes de production, de logistique et de qualité pour optimiser les processus en fonction des retours clients

**Exigences requises**
- Diplôme d’études professionnelles en vente-conseil (atout) ou expérience jugée pertinente
- Minimum 2 ans d’expérience dans un domaine de vente technique (service à la clientèle)
- Compétence démontrée en gestion de la relation client et résolution de problèmes
- Connaissances informatiques (Microsoft office, ERP)
- Bilingue (français et anglais) obligatoire

**Profil recherché**
- Être organisé, responsable, dynamique et fiable
- Bonne gestion des priorités avec rapidité, logique et rigueur
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3B 7M3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



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