Représentant(E) Du Service à La Clientèle

3 days ago

SaintJeansurRichelieu, Canada ABB Full time

**Représentant(e) du service à la clientèle**:
**Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d’entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles**:
À titre de préposé(e) au service à la clientèle, vous occupez un rôle stratégique en bâtissant des relations solides avec les clients. Vous discutez avec les clients par courriel 90 % du temps, par téléphone, 10 % du temps.

**Vos responsabilités**:

- Gérer les commandes, ce qui comprend, sans toutefois s'y limiter, la modification ou la saisie de commandes, les suivis de commandes urgentes, associées à un projet ou de livraison directe, ainsi que la correction d'EDI ou de résolutions de commandes.
- Gérer et faire le suivi des commandes comme requis par nos clients (p. ex. changer le transporteur/les quantités, vérifier la preuve de livraison/le bordereau de livraison). Résoudre les problèmes associés aux commandes, les autorisations de retour de marchandise, les ESED et les demandes de garantie provenant du Service du marketing.
- Améliorer, confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées.
- Entreprendre des projets et des expéditions en lien avec le soutien à la clientèle, au besoin.
- Développer une relation solide avec les clients en planifiant fréquemment des appels ou des rencontres avec nos clients clés et les tenir informés des défis entourant la livraison, des changements apportés à l'horaire GeoZone et des changements organisationnels, puis recueillir leurs commentaires et travailler avec la bonne équipe pour remédier aux besoins/enjeux discutés.
- Faire évoluer son parcours professionnel et obtenir une connaissance de base des produits.
- Chercher à atteindre les objectifs du Service, ce qui inclut, sans toutefois s'y limiter, les IRC établis pour la correction d'EDI ou de résolutions de commandes, l'envoi de courriels aux dossiers clos, le temps de première réponse, le thermomètre des clients et les champs obligatoires dans SFDC.
- Collaborer avec les autres pour aider à stimuler l'amélioration continue des processus et de la charge de travail, ainsi que de l'intégrité des données.
- Appuyer l'équipe du meilleur de ses capacités en mettant ses forces au service des autres.

**Votre parcours professionnel**:

- Être bilingue
- Posséder une à deux années d'expérience en service à la clientèle
- Expérience de travail dans un environnement de fabrication, un atout.

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Assurance accident
- Régime de soins de santé
- Programme bien-être

**En savoir plus sur nous**:

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    5 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada ABB Full time

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    3 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada ABB Full time

    **Représentant service à la clientèle - Spécialiste opérations**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans...

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    2 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, QC JW M, Canada XPO Full time $22,000 - $32,500 per year

    Ce dont vous aurez besoin pour réussir en tant que représentant du service à la clientèle chez XPOQualifications minimales :Deux ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle;Solides compétences en informatique, en dactylographie et en utilisation de pavés 10 touches;Expérience avec Microsoft Office;Disponibilité pour travailler dans...

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    2 weeks ago

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    **Représentant au service à la clientèle**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : coeur, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun...

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    6 days ago

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    3 days ago

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    La Milanaise est un leader canadien dans la transformation de grains céréaliers biologiques et dessert les marchés nord-américains. Le siège social de l’entreprise est situé à Saint-Jean-sur-Richelieu où nous opérons une usine à la fine pointe technologique et une autre à Milan (Cantons-de-l’Est). **LE POSTE** À titre de d'Agent service à...