Analyste - Soutien Aux Opérations Bilingue

**Faites Progresser Votre Carrière avec DAC en tant qu’Analyste - Soutien aux Opérations bilingue**

**Description du poste**:
Le poste d’**Analyste - Soutien aux opérations** bilingue (français/anglais) consiste à appuyer la Directrice des opérations LPM dans la gestion quotidienne des programmes de **Gestion de la Présence Locale** des clients de DAC, avec rigueur, efficacité et souci du détail. La personne titulaire de ce poste est responsable de **traiter les demandes des clients via un système de billetterie (ticketing)**, en veillant à **la mise à jour précise et rapide des informations publiées sur leurs fiches locales** (Google, Facebook, annuaires, etc.). Elle devra suivre différents processus définis — internes, clients et fournisseurs — afin d’assurer une diffusion conforme des données.

Une fois les informations poussées sur le web via une plateforme dédiée, l’analyste effectue un **contrôle de qualité (QA)** rigoureux pour garantir la cohérence, l’intégrité et la visibilité optimale des données en ligne. Le poste implique également une **étroite collaboration avec les équipes de gestion de comptes**, afin de bien comprendre et satisfaire les attentes spécifiques de chaque client, tout en respectant les délais et les standards de qualité établis.

**Responsabilités**:

- Collaborer avec les parties prenantes clés pour définir, communiquer l’état et les progrès, lancer, maintenir et optimiser les données de localisation des clients sur les réseaux de publication, y compris les moteurs de recherche, les annuaires en ligne, les cartes et les réseaux sociaux.
- Analyser, préparer et traiter les données de manière rapide et précise pour le lancement et l’optimisation continue.
- Effectuer l’assurance qualité et auditer les données selon les échéanciers ou au besoin sur les sites des éditeurs ; mettre à jour les données pour garantir le plus haut niveau d’intégrité des données.
- Adhérer aux processus internes établis par DAC, aux processus d'affaires et aux processus des fournisseurs, en utilisant tous les outils approuvés par DAC et les protocoles de communication définis.
- Gérer les billets entrants dans les délais de SLA définis, avec exactitude et exhaustivité.
- Gérer plusieurs programmes avec des priorités/échéanciers variables, en s’assurant que tous les délais soient respectés.
- Maîtriser les systèmes et outils des fournisseurs, éditeurs et de DAC.
- Connaître les tendances de l’industrie et leurs impacts sur les processus et les clients.
- Aider l’équipe avec les demandes urgentes ou selon les besoins.
- Résoudre les problèmes et exécuter les corrections nécessaires pour les données ou problèmes de comptes, clients ou fournisseurs. Escalader au besoin.
- Gérer efficacement plusieurs tâches à la fois, prioriser les communications, échéanciers et tâches liées aux projets clients, avec un haut niveau de rigueur et d’attention aux détails.
- Toutes autres tâches assignées.

**Compétences requises**:

- Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement dynamique et à apprendre de nouveaux processus, produits et systèmes.
- Compétences en résolution de problèmes, alliées à de la flexibilité, de la créativité et de la ténacité.
- Capacité démontrée à collaborer efficacement avec différentes équipes de l’agence.
- Travailler avec un sentiment d’urgence, répondre rapidement aux parties prenantes et établir de bonnes relations.
- Professionnel-le, autonome et minutieux-se - doté-e d’un grand souci du détail et capable de gérer plusieurs éléments avec rigueur
- Compétence en analyse de données et maîtrise d’Excel
- Maîtrise du français et de l’anglais à un niveau professionnel, à l’oral comme à l’écrit.

**Formation, expérience et exigences**:

- Minimum d’un (1) an d’expérience dans un domaine connexe.
- Bilingue français et anglais.
- Diplôme postsecondaire équivalent en données, opérations ou gestion des fiches locales.
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, SharePoint, Teams).

**Exigences préférentielles**:

- Expérience en agence de publicité, dans un environnement numérique, un atout.
- Expérience avec Google Business Profile et Facebook, un atout.

**Notre façon de travailler**:
Ce poste exige deux jours en présentiel par semaine, avec trois jours en présentiel pendant la période d’orientation de trois mois.

**Move Your Career Forward with DAC as a Bilingual Operations Support Analyst**

The Bilingual Operations Support Analyst (French/English) position is responsible for supporting the Director, Operations of LPM in executing the day-to-day management of DAC client’s Local Presence Management programs accurately and efficiently. Execution should be in accordance with client mandates, business process, and vendor process guidelines with ultimate responsibility for providing superior customer service to Account & Client teams.

**Responsibilities**
- Provide timely, thoughtful, solution-oriented, customer-centric, and accurate information as the primary