Customer Service Supervisor

Location: Quebec, CA, J3V 6B8- Req ID: 1492**SUPERVISEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE**

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**Description de l’entreprise**

Maximus est une entreprise innovante qui conçoit, fabrique et manufacture le système Maximus destiné à l’industrie agricole. Le leitmotiv de l’équipe : développer un système évolutif à la fine pointe de la technologie alliant fiabilité, facilité d’utilisation, mieux-être des animaux et économies d’exploitation pour une gestion optimale des entreprises agricoles. Maximus vous invite à joindre une équipe dynamique et vous offre un travail passionnant.

**Sommaire**

Relevant de la directrice de l’administration, le ou la titulaire du poste apportera son support à la directrice, tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer la satisfaction des clients et apporter des mesures correctives au besoin.

**Service à la clientèle**
- Planifier, organiser, superviser et évaluer les activités du service à la clientèle, avec une approche d'amélioration continue;
- Évaluer et implanter des opportunités d'amélioration afin d'optimiser le service à la clientèle et d'augmenter la satisfaction des clients;
- Former et évaluer l'équipe du service à la clientèle afin d'améliorer les compétences et connaissances de l'équipe, et de supporter leur développement;
- Contribuer au développement d’une équipe autonome et engagée tout en favorisant un climat de travail positif et stimulant;
- Orienter l'équipe du service à la clientèle afin d'aider à gérer efficacement les problèmes difficiles et complexes;
- Élaborer, mettre en œuvre et gérer les politiques, instructions de travail et stratégies du service à la clientèle;
- Analyse périodique des plaintes en identifiant les raisons et proposer des axes d’amélioration conjointement avec les directeurs des services concernés;
- Recommander des solutions aux problèmes de logistique à la direction de la production et de l’expédition;
- Analyse de la gestion des coûts de transport;
- Mettre en place des KPI selon les objectifs stratégiques;
- Participation à l’implantation du système ERP;
- Exécuter ou gérer les tâches administratives quotidiennes, en support à l'équipe du service à la clientèle;
- Participer aux rencontres « IDM » avec le « corporate » pour le service à la clientèle;
- Assurer le remplacement des vacances des membres de l’équipe;
- Toutes autres tâches connexes.

**Conditions d’emploi**
- Date de début : aussitôt que possible
- Salaire : selon l’expérience
- Horaire de travail : 40 heures, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h
- Lieu de travail : Sainte-Julie

**Profil recherché**
- Baccalauréat en administration ou domaine connexe
- 5 années d'expérience dans un rôle similaire
- Bilinguisme, français et anglais, parlé et écrit
- Espagnol (un atout)
- Attitude orientée client
- Sens de l’organisation, rigueur et minutie
- Connaissance de différents outils informatiques
- Excel intermédiaire
- Ponctualité et assiduité.**CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR**

**Company description**

Maximus is an innovative company that designs, manufactures and markets the Maximus control system for the agricultural industry. Team mission: develop an evolving system at the cutting edge of technology that combines reliability, ease of use, animal welfare and operating savings for optimal farm management. The Maximus team offers you the opportunity to join a dynamic team and offers you an exciting job on the South Shore of Montreal.

**Summary**

Reporting to the Administration Director, the Customer Service Supervisor will provide support to the Director, while working closely with other departments to ensure customer satisfaction and take corrective action when necessary.

**Customer service**
- Plan, organize, supervise and evaluate customer service activities with a continuous improvement approach;
- Evaluate and implement improvement opportunities to optimize customer service and increase customer satisfaction;
- Train and evaluate the customer service team to improve their skills and knowledge, and support their development;
- Contribute to the development of an autonomous and committed team while promoting a positive and stimulating work environment;
- Provide guidance to the customer service team to help manage effectively difficult and complex issues;
- Develops, implements and manages customer service policies, work instructions and strategies;
- Periodically analyze complaints by identifying reasons and propose areas of improvement in conjunction with the relevant department managers;
- Periodic analysis of complaints by identifying the reasons and proposing areas for improvement in conjunction with the relevant department Managers;
- Recommend solutions to logistics problems to the production and shipping Manager;
- Analysis of transportation cost management;
- Set up KPIs according to strategic objective