Spécialiste Service à La Clientèle, Proxim Et

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

**Résumé du poste**

Relevant du Chef, support aux membres, le spécialiste du service à la clientèle offre un service courtois et de qualité aux pharmacies de détail situées au Québec. Vous êtes le premier point de contact pour les pharmaciens. Vous serez responsable d'établir une relation et d'aider les membres à utiliser les services des bannières Proxim et Uniprix, de répondre aux questions et de résoudre rapidement tout problème potentiel, tout en vous assurant que nos clients ont une expérience positive avec McKesson Canada.

**Responsibilities**
- Faire preuve d'une grande assurance au téléphone et d'un grand professionnalisme dans tous les modes de communication avec les clients internes ou externes.
- Traiter avec précision les demandes complexes de service à la clientèle en tant que point de contact initial, en utilisant plusieurs systèmes administratifs dans le respect des normes de service définies.
- Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, en assumant des responsabilités jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.
- Compétences en matière d'organisation et de hiérarchisation pour pouvoir travailler dans un environnement multitâche.
- Capacité à gérer plusieurs niveaux de tâches, de la plus basse à la plus haute priorité, en veillant à ce que tous les délais soient respectés.
- Style d'apprentissage permettant de s'adapter rapidement aux besoins de l'entreprise.
- Engagement à atteindre des niveaux élevés d'excellence en matière de service et capacité à travailler de manière indépendante ou au sein d'une équipe.
- Capacité à s'adapter à la formation continue et aux attentes des clients dans un environnement en constante évolution.
- Une expérience de Word, Excel, Salesforce CRM et de l'AS/400 d'IBM est un atout, de même que des compétences en matière de saisie au clavier.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes d'exploitation, aux navigateurs Internet et au système Internet de nos clients.

**E**xpérience mínimale requise***
- Une expérience de plus de 3 ans est généralement requise

**Exigences du poste**
- Formation post-secondaire (collège, université) un atout
- Expérience dans le service à la clientèle d'un centre de contact un atout.
- Expérience dans le domaine de la pharmacie de détail ou du service pharmaceutique, un atout
- Expérience avec Five9 un atout
- Expérience avec Word, Excel, Salesforce CRM et AS/400 d'IBM est un atout ainsi que des compétences en matière de saisie au clavier.
- Capacité à prendre des décisions de manière indépendante
- Capacité à travailler dans un environnement multitâche pour respecter les délais fixés
- Solides compétences en matière de résolution de conflits
- Engagement à atteindre des niveaux élevés d'excellence en matière de service et capacité à travailler de manière indépendante ou au sein d'une équipe.
- Compétences en matière d'organisation et de hiérarchisation pour pouvoir travailler dans un environnement multitâche
- Disponibilité pour couvrir les heures d'ouverture
- Le titulaire de ce poste fournira un soutien quotidien aux clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou des États-Unis. Par conséquent, il/elle doit maîtriser l’anglais parlé et écrit. Veuillez noter que le nombre de postes nécessitant des compétences en anglais a été limité dans la mesure du possible.

**Informations complémentaires**
- Les heures d'ouverture du service clientèle sont les suivantes : lundi à vendredi de 8h00 à 17h00:

- Hybride - Au bureau au moins une fois par mois.

Career Level - IC Business Support - B3

At McKesson, we care about the well-being of the patients and communities we serve, and that starts with caring for our people. That’s why we have a Total Rewards package that includes comprehensive benefits to support physical, mental, and financial well-being. Our Total Rewards offerings serve the different needs of our diverse employee population and ensure they are the healthiest versions of themselves. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

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