Spécialiste Bilingue Service à La

Le spécialiste du service à la clientèle bilingue (SSCB) est un poste polyvalent comportant un mélange de tâches externes et internes. La principale responsabilité du spécialiste du service à la clientèle bilingue est de répondre aux appels, aux courriels et aux demandes de renseignements en ligne et sur les médias sociaux en anglais et en français. Ils suivront les directives établies pour l'enquête et la résolution des plaintes, en s'assurant que chaque client est traité de manière professionnelle, avec courtoisie et respect.

Ils soutiendront l'équipe de vente en remplissant des formulaires, en préparant et en expédiant des échantillons vers des sites nationaux et internationaux. Ils seront le principal point de contact pour les détaillants indépendants, les distributeurs et les clients de marques privées. Ils effectueront des tâches administratives telles que le stockage des présentoirs, le remplissage des fiches de spécification internes, l'entretien des machines à café et le rôle de point de contact pour notre service informatique externalisé.

Pour réussir dans leur rôle, des compétences exceptionnelles en matière d'organisation et de communication, ainsi qu'une attitude réactive sont nécessaires. Notre secteur est technique et le souci du détail est essentiel. Doit être capable de travailler de manière indépendante. Poser des questions et utiliser les ressources internes pour rechercher la bonne information. Possibilité de croissance.

**Sous la responsabilité de : Vice-président exécutif, Vice-président des ventes**

**Responsabilités**:
**Fournir un excellent service à la clientèle**
- Répondre aux demandes des clients et aux demandes de renseignements
- Vérifier régulièrement les critiques, demandes et requêtes en ligne et sur les médias sociaux et y répondre.
- Suivre les procédures établies pour les enquêtes et la résolution des plaintes
- Traiter les clients et les consommateurs avec courtoisie, professionnalisme et respect.
- S'assurer, au mieux de vos capacités, que les plaintes des clients et des consommateurs sont résolues à leur satisfaction
- Remplir la documentation de contrôle et de suivi de l'AQ

**Supporter l'équipe de vente**
- Fournir un soutien administratif à l'équipe de vente pour les comptes de détail et les comptes de marque privée.
- Gérer les formulaires des fournisseurs et des articles
- Contact principal pour les comptes indépendants et de distribution du Québec
- Communiquer régulièrement avec les détaillants et les distributeurs pour les informer des nouveaux produits et des promotions.
- Préparer la salle de conférence, accueillir les invités et répondre à leurs besoins.
- Participer à des salons professionnels selon les besoins
- Programmer et planifier les réunions, les voyages et les rendez-vous

**Tâches administratives et autres**
- Créer des fiches techniques d'emballage et former les personnes concernées de l'équipe d'emballage.
- Organiser, classer et être prêt à retrouver rapidement des informations importantes sur les produits ou les clients - spécifications des produits, échantillons d'emballage, spécifications d'emballage, réclamations sur les produits, contrats de vente, etc.
- Préparer, expédier et suivre les échantillons aux clients et prospects dans le monde entier
- Réapprovisionner le stock de la salle de conférence
- Rédiger la correspondance interne et externe en anglais et en français, et assurer le suivi si nécessaire.
- Assurer la liaison sur place pour le support informatique externalisé.
- Autres tâches selon les besoins

**Compétences et qualifications requises**:

- Diplôme universitaire ou supérieur requis
- 2+ ans d'expérience dans l'industrie alimentaire ou manufacturière un atout
- Parfaitement bilingue (français et anglais) à l'oral et à l'écrit.
- Positif, proactif, respectueux
- Grand souci du détail
- Bien organisé
- Excellentes aptitudes à la communication
- Excellente capacité à établir des relations
- Compétences informatiques intermédiaires requises (Microsoft Windows, Microsoft Office)

They will support the sales team by filling out forms, preparing and shipping samples to domestic and international locations. They will be the primary contact point for independent retailers, distributors and private label customers. They will perform administrative duties such as stocking the display case, filling out internal specification sheets, maintaining the coffee machines and acting as the point of contact for our outsourced IT service.

To be successful in their role, exceptional organization and communication skills, with a responsive attitude are a must. Our industry is technical, and attention to detail is critical. Must be able to work independently. Ask questions and use internal resources to search for the right information. Opportunity for growth.

**Reports to: Executive Vice President, Vice President of Sales**