Call Center Bpo Coordinator

**UNCAGE YOUR** **AMBITION **as a**
**Call Center BPO Coordinator**:
We are **FlightHub Group**, an ambitious team of people that created **FlightHub** and **Justfly**. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you're highly skilled in:

- Collaborate with internal teams to identify, document and manage outsourced call center projects and activities;
- Manage and monitor the performance of the call center service providers, and ensure compliance with SLAs, quality standards, and customer satisfaction goals;
- Develop and maintain productive relationships with internal and external stakeholders, including call center agents, supervisors, managers, and vendors;
- Provide guidance and support to call center service providers to ensure project delivery within agreed timelines, quality standards, and budget constraints;
- Track and report on project status, milestones, and performance metrics;
- Conduct performance reviews, assessments, and evaluations of call center service providers;
- Implement continuous improvement initiatives to enhance the efficiency and effectiveness of call center processes;
- Ensure compliance with internal policies, external regulations, and legal requirements;
- Manage call center projects, including project plans, timelines, budgets, and deliverables;
- Manage project risks, issues, and dependencies;
- Maintain a high level of quality in all aspects of call center operations.

Preferred Qualifications and Requirements:

- Bachelor's degree in Business Administration, Call Center Management, OR a related field;
- 2 years of experience in managing call center operations and coordinating outsourcing activities;
- Excellent project management, communication, and interpersonal skills;
- Strong analytical, problem-solving, and decision-making abilities.
- Please note this position is in Montreal, Quebec.

**Show us your drive and join our team**

**#LI-CV1**LIBÉREZ VOTRE AMBITION - DEVENEZ**
**Coordinateur de centre d'appel BPO**:
Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité de changement de vie, mais de préférence, vous êtes hautement qualifié dans les domaines suivants:

- Collaborer avec les équipes internes pour identifier, documenter et gérer les projets et activités des centres d'appels externalisés ;
- Gérer et contrôler les performances des prestataires de services du centre d'appels et veiller au respect des accords de niveau de service, des normes de qualité et des objectifs de satisfaction de la clientèle ;
- Développer et maintenir des relations productives avec les parties prenantes internes et externes, y compris les agents du centre d'appel, les superviseurs, les gestionnaires et les fournisseurs ;
- Fournir des conseils et une assistance aux prestataires de services des centres d'appel afin de garantir la réalisation des projets dans le respect des délais convenus, des normes de qualité et des contraintes budgétaires ;
- Suivre et rendre compte de l'état d'avancement du projet, des jalons et des mesures de performance ;
- Procéder à l'examen, à l'évaluation et à l'appréciation des performances des prestataires de services des centres d'appel ;
- Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue afin d'accroître l'efficacité et l'efficience des processus du centre d'appels ;
- Veiller au respect des politiques internes, des réglementations externes et des exigences légales ;
- Gérer les projets de centres d'appels, y compris les plans de projet, les calendriers, les budgets et les résultats attendus ;
- Gérer les risques, les problèmes et les dépendances liés aux projets ;
- Maintenir un haut niveau de qualité dans tou