Call Center Supervisor, Medical Information

Inizio Engage is hiring a Call Center Supervisor, Medical Information (Licensed) , a critical member of the Business Unit responsible for overseeing all aspects of call floor operations. This includes direct management and coaching of team members, ensuring service delivery meets or exceeds client expectations, and maintaining high standards of compliance and operational excellence. The Supervisor also ensures services are delivered efficiently and in a fiscally responsible manner. Supervise and coach call center staff to meet performance standards.
Conduct interviews, onboarding, training, and performance evaluations.
Foster a culture of accountability, engagement, and continuous improvement.
Ensure service delivery meets or exceeds client KPIs and compliance standards.
Monitor call quality, adherence to scripts, and regulatory requirements (HIPAA, adverse events).
Analyze call metrics and implement strategies for efficiency and quality.
Client & Program Support
Support development of new client programs and quality improvement efforts.
Apply business insights to guide decisions and improve service delivery.
Licensed R.N.or Pharmacist.
~5+ years’ supervisory experience in a call center (preferably healthcare-related).
~ Proficient in call management systems (e.g., Avaya CMS) and Microsoft Office Suite.
~ Health Benefits as of day 1 of employment
Length of Service Awards
Referral bonus
Library of online training courses
The salary range for the Call Center Supervisor, Medical Information (Licensed) is between $105,000-$115,000 CAD.
Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.
We believe in our values: We empower everyone/ We rise to the challenge/ We work as one / We ask what if / We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them.
We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. Superviseur(e) de centre d'appels, informations médicales (titulaire d'une licence)
Inizio Engage recrute un(e) superviseur(e) de centre d'appels – Informations médicales (titulaire d’une licence). Vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’unité commerciale, en supervisant tous les aspects des opérations du centre d’appels. Cela comprend la gestion directe et l’encadrement de l’équipe, la garantie d’une prestation de services conforme (ou supérieure) aux attentes des clients, ainsi que le maintien de normes élevées en matière de conformité et d’excellence opérationnelle. Vous veillerez également à une prestation de services efficace et responsable sur le plan financier.
Superviser et encadrer les membres de l’équipe afin d’assurer le respect des normes de performance.
Mener les entretiens, assurer l’intégration, la formation continue et les évaluations de performance.
Favoriser une culture de responsabilité, d’engagement et d’amélioration continue.
Supervision opérationnelle
Veiller à ce que la performance des services atteigne ou dépasse les indicateurs clés de performance (KPI) et les normes de conformité des clients.
Assurer le suivi de la qualité des appels, du respect des scripts et des exigences réglementaires (HIPAA, événements indésirables).
Analyser les indicateurs d’appels et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration de l’efficacité et de la qualité.
Contribuer au développement de nouveaux programmes clients et aux efforts d’amélioration continue.
Mettre à profit une compréhension des enjeux d’affaires pour orienter les décisions et améliorer la prestation de services.
Profil recherché
Infirmier(ère) diplômé(e) ou pharmacien(ne) agréé(e).
Plus de 5 ans d’expérience en supervision dans un centre d’appels, idéalement dans le domaine de la santé.
Maîtrise des systèmes de gestion des appels (ex. : Avaya CMS) et de la suite Microsoft Office.
Prestations de santé dès le premier jour d’emploi
Bibliothèque de cours de formation en ligne
L'échelle salariale pour le poste du Superviseur(e) de centre d'appels, informations médicales (titulaire d'une licence) se situe entre 105, 000 $ et 115, 000 $ CAD.
Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.
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Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ?