Superviseur.e Du Service à La Clientèle

SESCO simplifie la vie de milliers de familles depuis 37 ans en offrant tout le matériel pédagogique nécessaire pour une rentrée scolaire réussie. Avec plus de 40 000 élèves desservis chaque année, nous nous engageons à offrir un service chaleureux et efficace.

En tant que superviseur-e du service à la clientèle, tu seras au cœur de notre mission, en assurant la gestion quotidienne des opérations, en mobilisant ton équipe avec enthousiasme et en veillant à améliorer continuellement nos processus pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Tâches et responsabilités**Gestion quotidienne des opérations**:

- Assurer le traitement efficace des appels et courriels, en conseillant et orientant les familles selon leurs besoins.
- Superviser le suivi des demandes (appels, rappels, courriels) pour garantir des réponses dans les meilleurs délais.
- Planifier les horaires administratifs, gérer les remplacements et contrôler la présence des agent-e-s sur les cascades téléphoniques.
- Promouvoir un environnement de travail positif et favoriser une culture de performance et de collaboration.

**Mobilisation et encadrement de l’équipe**:

- Animer des réunions d’équipe pour définir les objectifs et mobiliser les membres autour des priorités du département.
- Assurer une répartition équitable de la charge de travail et veiller à l’équilibre des responsabilités au sein de l’équipe.
- Offrir un soutien quotidien aux agent-e-s pour répondre à leurs besoins et favoriser leur engagement.

**Gestion de la performance et développement des compétences**:

- Recruter, former et accompagner les agent-e-s, en s’assurant d’un développement continu de leurs compétences.
- Conduire les évaluations de performance, incluant les évaluations annuelles, et établir des plans de progression.
- Fournir des rapports sur les performances du département et analyser les données pour identifier des pistes d’amélioration.

**Amélioration continue et innovation**:

- Identifier des opportunités pour optimiser les processus, renforcer l’efficacité des opérations et collaborer avec les autres départements pour offrir la meilleure expérience client possible.

Profil recherché
- A un minimum de 2 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle ou centre d’appel;
- A un minimum de 1 an d’expérience en gestion d’équipe;
- Est bilingue à l’oral et à l’écrit en français et en anglais;
- Maîtrise les outils de la suite Google (atout);
- Maîtrise plusieurs systèmes informatiques utilisés en centre d'appels (atout);
- Sait adapter et personnaliser son ton et son langage selon l’interlocuteur et la situation;
- Est capable de gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme pour offrir une expérience client optimale;
- Fait preuve de réactivité et de proactivité, anticipant les besoins des clients ou collègues;
- Est animé-e par un profond désir d'offrir un service de qualité;
- Organisé-e et capable de s’adapter à un environnement dynamique en constante évolution;
- Travaille en équipe dans la bonne humeur et mets sa créativité et ses idées à profit;
- Aime s'investir et se dépasser dans ses tâches tout en valorisant le plaisir au quotidien.

Conditions de travail
- **Horaires variables** : Du lundi au vendredi, moyenne annuelle de 35 heures par semaine, variant entre 3 jours (24h) en hiver et jusqu’à 45 heures par semaine en été, selon les besoins saisonniers.
- **Rémunération compétitive** : Taux horaire fixe de 25$/h.
- **Lieu convivial**: Nos bureaux situés au.
- **Congés flexibles** : 2 semaines de congés et des congés supplémentaires pendant les fêtes de fin d’année payés, et la possibilité d’ajouter 2 semaines sans solde.
- Une **assurance collective**complète pour prendre soin de toi et de tes proches;
- Une équipe en or, qui valorise le **plaisir au travail** et qui est toujours prête à aider;
Des **valeurs inclusives** : un environnement respectueux et ouvert à toutes les réalités.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 25,00$ par heure

Heures prévues : 35 par semaine

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-02-18