Technicien(Nne) Support Informatique

Ce que nous faisons. Smart & Biggar est à l'avant-garde du droit de la propriété intellectuelle et de la technologie depuis plus de 100 ans. Nous pratiquons dans tous les domaines de la propriété intellectuelle pour le compte d'une clientèle internationale exceptionnelle, et nous sommes régulièrement classés comme le premier cabinet de propriété intellectuelle au Canada. Nous nous engageons à recruter des personnes aux parcours et aux expériences variés, qui représentent les meilleurs talents dans leur domaine. Nous faisons partie du groupe IPH. IPH Limited est la société de portefeuille pour la propriété intellectuelle ("PI") et les sociétés associées offrant une large gamme de services et de produits de PI. Les sociétés IPH emploient une équipe multidisciplinaire hautement qualifiée de plus de 1 200 personnes en Australie, au Canada, en Chine, à Hong Kong SAR, en Indonésie, en Malaisie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour et en Thaïlande. Les sociétés d'IPH servent une clientèle diversifiée composée de sociétés Fortune Global 500, de multinationales, d'organismes de recherche du secteur public, de PME et de sociétés de services professionnels dans le monde entier. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et ce que nous pouvons réaliser. Le groupe IPH s'engage à promouvoir et à maintenir une culture de respect partagé sur le lieu de travail dans toutes les entreprises afin de nous permettre à tous de nous sentir valorisés et de donner le meilleur de nous-mêmes. L'opportunité. Notre bureau d'Ottawa est actuellement à la recherche d'un technicien(nne) support informatique pour rejoindre notre équipe nationale de service d'assistance. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des tickets d'assistance informatique du début à la fin et jouerez un rôle clé en assurant le fonctionnement sans faille des systèmes informatiques du cabinet. Responsabilités. - Fournir une assistance complète en personne, par téléphone ou par courrier électronique. - Fournir une formation informatique aux utilisateurs au moment de l'intégration et de façon continue, selon les besoins. - Prendre en charge les tickets d'assistance informatique, en les gérant du début à la fin et en veillant à ce qu'ils soient résolus dans les délais impartis. - Examiner, dépanner et résoudre les incidents informatiques, en veillant à ce que l'expérience de l'utilisateur final soit positive. - Créer et maintenir la documentation utilisateur et informatique dans le système de base de connaissances. - Collaborer efficacement avec l'équipe du service d'assistance afin de partager les connaissances et de contribuer à un environnement d'assistance cohérent. Qualifications, compétences et expérience. - Diplôme ou licence en technologie de l'information, ou une combinaison d'expérience professionnelle et d'éducation. - Une expérience préalable dans un rôle de helpdesk est considérée comme un atout majeur. - Une expérience avec Microsoft Active Directory, Microsoft 365, Manage Engine Endpoint Central, et/ou Zendesk est considérée comme un atout. - Capacité démontrée à fournir un excellent service à la clientèle. - Excellentes compétences en matière de gestion du temps, d'organisation et de priorisation afin de gérer la charge de travail et de respecter les délais. Situé au cœur du centre-ville, près des services et des transports en commun, Smart & Biggar offre une rémunération globale complète incluant: - Un programme de rémunération concurrentiel basé sur la transparence et l’équité - Un régime d’avantages sociaux flexible - Des jours de congés pour raisons personnelles améliorant l’équilibre avec la vie professionnelle - Des primes de recommandation d’employés Smart & Biggar est fier d’être membre du Réseau des cabinets d’avocats pour la diversité et l'inclusion, qui travaille à promouvoir la diversité et une culture d’inclusion dans les cabinets et dans l’ensemble de la profession juridique.