Technicien(Ne) en Informatique

**Descriptif du poste**:
Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est ontarien et dessert plus de 17 000 apprenants. Le CEPEO offre un développement de carrière individualisé et des possibilités d’avancement, un salaire compétitif, une gamme d’avantages sociaux ainsi qu’un régime de retraite, un stationnement gratuit et la possibilité de travail dans un milieu rural et urbain. Tout ça dans un milieu de travail multiculturel francophone dans l’Est ontarien. Joignez-vous à l’équipe dynamique du CEPEO

**Catégorie**:
Soutien administratif et conciergerie

**Titre du poste**:
Technicien(ne) en informatique - Service à la clientèle au Siège Social | Service de l'informatique

**Région**:
Ottawa

**Lieu de travail**:
Service de l’informatique

**Nature du poste**:
Poste régulier à 100% du temps
Syndiqué (35 heures/semaine)

**Date d'entrée en fonction**:
Le plus tôt possible

**Sommaire des responsabilités**:
Technicien informatique - Service à la clientèle au Siège Social

Sous la supervision de la gestionnaire TI, la(le) titulaire aura à fournir le soutien technique de premier niveau aux utilisateurs du CEPEO en matière d’informatique et de téléphonie.

**Responsabilités générales**:

- Recevoir, trier et prioriser les demandes informatiques des utilisateurs acheminées à la ligne d’assistance ;
- Inventorier et documenter dans une base de données les requêtes reçues pour rendre l’identification et la solution des problèmes plus accessibles aux techniciens informatiques ;
- Fournir le soutien technique aux utilisateurs en présentiel ou à distance (Team Viewer, bureau à distance, par téléphone, courriel, ou par vidéo chat) ;
- Analyser les plaintes des clients et les acheminer à la bonne personne ;
- Mettre à jour l’information des clients dans la base de données ;
- Fournir le support de première ligne de divers logiciels pour offrir des performances optimales ;
- Repérer rapidement de l’information dans des situations critiques (incidents majeurs) pour pouvoir informer rapidement les techniciens en informatique et les utilisateurs ;
- Diagnostiquer, documenter et assigner les demandes d’aide spécialisées au technicien ou au service approprié ;
- Communiquer et assurer le suivi des demandes d’installation et de réparations aux fournisseurs externes (câblage, intercoms, etc ) et par la suite, vérifier la qualité du travail accompli ;
- Fournir un coaching et formation sur l’utilisation des appareils et certains logiciels ;
- Préparer des estimés de coût pour l’installation, la réparation ou le remplacement d’équipement (câblage, prises réseaux, etc ) ;
- Administrer le prêt d’équipement ;
- Programmer et personnaliser les téléphones cellulaires, encadrer les utilisateurs concernant l’utilisation de l’appareil et leur fournir les documents d’appui ;
- Inventorier et mettre à jour des équipements informatiques
- Configurer des Chromebook, ordinateurs, ordinateurs portables, imprimantes et autres appareils mobiles en respectant les directives des Services informatiques.

**Exigences et qualifications du poste**:

- Diplôme d’études collégiales de deux (2) ans en informatique ou techniques de réseau ou tout autre domaine connexe
- Capacité à installer et utiliser une gamme variée de logiciels et à dépister les sources de problèmes techniques
- Connaissance essentielle de Chrome OS, d’Android et Windows 10 ;
- Connaissance de la console de gestion des appareils Google ;
- Connaissance essentielle de Google Apps et de la suite bureautique Microsoft Office
- Excellente connaissance d’Active Directory ;
- Connaissance des outils de dépannage à distance
- Excellente maîtrise de la langue française ainsi que des compétences en communication orale et écrite en anglais

**COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES**:

- Communication interpersonnelle ( flexibilité, intelligence émotionnelle, empathie)
- Ouverture d’esprit ( Orientation vers la clientèle)
- Intégrité

**COMPÉTENCES PROPRES AU POSTE**:

- Résolution de problèmes
- Autonomie
- Rigueur
- Savoir s’adapter
- Orientation vers les résultats
- Savoir transmettre l’information
- Travail d’équipe

**Exigences particulières**:

- Disponibilité occasionnelle pour des périodes de travail à des horaires irréguliers ;
- Être prêt(e) à se déplacer ponctuellement sur tout le territoire du CEPEO et posséder un permis de conduire valide en Ontario ;
- Un relevé d'antécédents criminels, datant de six mois ou moins, avec mention du secteur vulnérable.