Agent-e, Soutien Opérationnel

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord

Description du poste

Le titulaire du poste est appelé à aviser les agents de voyages ou les clients selon les délais de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.), ainsi que d’apporter les modifications aux dossiers selon les changements. De plus, le titulaire apporte un soutien aux passagers et agences qui effectuent des réservations de vols et d’hôtels à partir des canaux de distribution (incluant le B2B, le B2C et le GDS).

**Chez Transat, vous aurez accès à**:

- Salaire de 20.18 $/h;
- 3 semaines de vacances;
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Télétravail flexible jusqu’à 100%;
- Dès l’embauche, 2 passes confirmées et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- Une excellente occasion pour apprendre et grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

**Votre horaire**:

- Temps plein (37.5h/semaine);
- Temps partiel (30h/semaine);
- L’horaire de travail est confirmé un mois à l’avance;
- Quarts de travail de 8h entrevue 6h00 et 0h00. 7 jours sur 7.

**Responsabilités**
- Apporter les modifications aux dossiers selon les changements d’horaire et d’hôtel;
- Effectuer le suivi des dossiers de façon à s'assurer que tous les dossiers affectés par un changement soient traités;
- Effectuer le suivi auprès des différents services tels que la comptabilité, le service à la clientèle, les produits, ainsi que les partenaires internes ainsi qu’externes et travailler en étroite collaboration avec ceux-ci;
- Répondre aux demandes d'informations des agents de voyages;
- Ajuster la facturation des dossiers affectés afin de refléter le tarif initial ou y ajouter les coûts reliés au changement survenu;
- Assister les agents de voyages dans le processus de réservation de vol sur les différents systèmes informatiques (GDS, Datalex, TTS, Radixx);
- Assister les passagers pour des questions ou modifications par rapport à leurs réservations de vol;
- Apporter des changements aux dossiers selon les conditions de réservations;
- Faire le suivi des dossiers avec demandes spéciales en s’assurant du respect des délai ;
- Aider les agents de voyages à résoudre les problèmes simples éprouvés avec le site Agent Direct;
- Remplacer la réceptionniste;
- Effectuer le suivi et l’envoi des documents de voyage.

**Qualifications**:

- Formation en tourisme (un atout);
- Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience pertinente;
- Expérience dans un environnement centre d’appels (un atout);
- Connaissance des systèmes de réservation tels RADIXX, SIREV, TTS, GDS et Datalex;
- Grande capacité à s’adapter à différents logiciels informatiques et en constante évolution;
- Bilinguisme (français et anglais) essentiel, oral et écrit, connaissance d’une 3ème langue un atout;
- Bonne habileté de communication verbale;
- Excellente aptitude pour le service à la clientèle;
- Facilité à travailler en équipe;
- Capacité à travailler sous pression;
- Autonomie et souci du détail;
- Capacité à respecter les délais;
- Certification OPC/TICO;
**Informations Supplémentaires**
- Durée de formation : environ 8 semaines;
- Type de formation : en ligne;
- Lieu de la formation : 300 Léo-Pariseau à Montréal ou en télétravail;
- Lieu de travail après la formation : 300 Léo-Pariseau à Montréal ou en télétravail;
Informations complémentaires

**Équité en emploi