Agent ou Agente, Soutien Aux Opérations

À titre d’agent(e) soutien aux opérations, vous contribuez au soutien administratif et opérationnel de la Caisse Desjardins du Cœur-de-l'Île. Votre rôle consiste à réaliser diverses activités de nature opérationnelle, de tâches administratives en soutien aux activités courantes et aux processus nécessaires à la réalisation des objectifs opérationnels, conformément aux directives détaillées établies. L’aptitude à viser les résultats devient alors une compétence essentielle. Vous assurez un soutien dans le traitement d’informations particulières et à la résolution de problèmes simples et courants. Vous répondez aux questions de nature administrative ou opérationnelle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Contribuer à la réalisation des processus opérationnels et administratifs de la Caisse.
- Procéder à l’intégration, à la validation et à l’enregistrement de diverses données au système.
- Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l’ensemble des secteurs de la Caisse.
- Réaliser des activités de classement et gestion documentaire soit l’épuration, la conservation et la numérisation, selon les pratiques et règles en vigueur.
- S’assurer de la sécurité des transactions opérationnelles en respectant les politiques, pratiques et normes en vigueur.
- Gérer, distribuer les avis de transactions provenant de l’accueil téléphonique (fermetures de comptes, prise de rendez-vous, gestion des insatisfactions, gestion de la boîte vocale d’accueil, etc.).
- Prendre en charge les appels téléphoniques de nature transactionnelle, de convenance ainsi que des demandes d’informations particulières. Effectuer les recherches nécessaires et proposer des solutions adaptées.
- Établir une communication proactive orientée vers les besoins des membres, dans le respect des standards de qualité et de bienveillance, tout en assurant le suivi rigoureux de situations administratives et réglementaires (rapports de découverts, gestion des appels des comptes inactifs, prévenir les situations de fonds insuffisants ou de découverts, suivi des personnes vulnérables, etc.)
- Agir comme personne-ressource relativement aux questions de nature administrative et opérationnelle. numérisation, selon les pratiques et règles en vigueur.

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- _Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité._

**Ce que vous mettrez à profit**
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Disponibilité pour travailler un soir par semaine jusqu'à 20h

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, S’adapter aux situations, Viser les résultats

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LI-Hybrid

**Syndicat**(si admissible)**

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Famille d'emplois**

Administration (GF)
**Date de fin d'affichage**

2025-08-19