System Analyst

**Description d'emploi**:
**RESPONSABILITÉS**:
Soutenir tous les aspects fonctionnels des systèmes internes et externes, incluant toutes les relations des interfaces interne et externe;
Deuxième niveau de soutien et utilisation des avis d'anomalies à des fins de suivi (bogues/questions et soutien);
Responsable du soutien à la clientèle et de garantir que les niveaux de service répondent aux exigences commerciales et des clients;
Responsable des essais fonctionnels et intégrés ainsi que des tests de régression des nouvelles fonctionnalités et des réparations de programmes pour les systèmes interne et externe;
Comprendre les exigences des clients et étudier les différentes façons dont elles peuvent être satisfaites;
Analyser en profondeur les avantages et les inconvénients de chaque solution avant de choisir la meilleure solution réalisable;
Développer et maintenir des procédures et de la documentation du système;
Développer les plans de contrôle ainsi que les scripts pour les essais;
Rassembler de l'information sur les problèmes/exigences des utilisateurs, assister les programmeurs dans l'analyse des questions concernant le système et fournir des recommandations sur la résolution de problèmes;
Créer et maintenir des registres de messages d'aide et d'erreurs pour les systèmes interne et externe;
Maintenir et traiter une liste des tâches à accomplir (opérationnel);
Fournir les résultats des essais, la documentation et la formation relative aux nouvelles fonctionnalités au Service de formation et/ou d'autres services;
Entreprendre des projets spéciaux, selon les besoins;
Utiliser les outils et les équipements pour exécuter les activités quotidiennes;
Coordonner/effectuer la liaison avec le personnel technique IS;
Coordonner/effectuer la liaison avec les partenaires externes, dont surtout Air Canada, pour les systèmes interne et externe;
Effectuer d’autres tâches assignées par le supérieur immédiat.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:
Diplôme d'études collégiales en informatique avec une concentration en sciences informatiques, ainsi que deux ans d'expérience au minimum dans l'industrie des voyagistes;
Connaissance approfondie des activités, politiques et procédures de tous les autres services, dont surtout le commerce électronique, les réservations, la billetterie, le contrôle des stocks et les opérations;
Faire preuve d'initiative et de flexibilité, avoir un bon jugement et de bonnes capacités de gestion du personnel;
Connaissance approfondie de l'industrie des voyagistes et des relations entre Vacances Air Canada et Air Canada;
Connaissance des systèmes de réservation de voyages et du rôle du Service des technologies de l'information au sein de l'entreprise;
Connaissance de JIRA et de Confluence comme outils de suivi et de documentation.

**Expérience avec Softvoyage TTS**

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**RESPONSIBILITIES**:
Support all functional aspects of the internal and external systems, including the relationships to internal and external interfaces;
2nd level support and use of trouble reports for follow-up (bugs/questions and support);
Responsible for customer support and ensuring service levels meet business and customer requirements;
Responsible for Functional, Integrated and Regression Testing of new functionality and program fixes for internal systems and external systems;
Understand the requirements of the client and study the various ways in which the requirements can be met;
Thoroughly analyze the pros and cons of every solution before deciding on a best feasible solution;
Develop and Maintain system procedures and documentation;
Develop test plans and scripts for testing;
Gather information on issues/user requirements and assist programmers in analysis of system issues and provide input for solution recommendation;
Create and maintain help and error message logs for internal and external systems;
Maintain and process check-list tasks (operational);
Provide test results, documentation and training of new functionality to Training Department and/or other Departments;
Undertake special projects, as required;
Use tools and utilities to complete daily activities;
Coordinate/liaise with IS technical staff ;
Coordinate/liaise with external partners, mainly Air Canada, for internal and external systems;
Perform other tasks as assigned by immediate superior

**KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED**:
College diploma in computer with emphasis in computer science with at least 2 years experience in the Wholesale Travel industry;
In-depth knowledge of activities performed by all other departments, especially E-commerce web site, reservations, ticketing, inventory control, operations, their policies and procedures;
Demonstrate initiative, flexibility, judgement and people management skills.
Solid knowledge of the tour operator industry and relationships between ACV and Air Canada;
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