Chef D'équipe Expérience Client

*English follows*_

**OPAL-RT Technologies recherche un Chef d'équipe Expérience Client - Services essentiels / Support (mode hybride)**

**À propos d’OPAL-RT Technologies**

Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale, OPAL-RT a le vent dans les voiles

**Principales responsabilités**:
Gestion:

- Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de son équipe de support technique;
- Assurer l’atteinte des objectifs de l’équipe;
- Contrôler les performances et la qualité du soutien technique Standard/Essentiel;
- Participer à la maintenance et l’amélioration des processus de l’équipe de support;
- Résoudre les problèmes de son équipe et participer à la résolution des problèmes reliés à d’autres départements;
- Collaborer avec les autres équipes et maintenir de bonnes relations entre départements;
- Propager les valeurs et politiques de l’entreprise dans son quotidien;
- Participer à la sélection des membres de son équipe et assister aux entrevues;
- Évaluer la performance et fixer les objectifs des membres de l’équipe;
- Identifier les compétences clés de l’équipe et assurer la formation selon les besoins.

Formation employés et support interne:

- Élaborer le plan de formation des nouveaux employés de Support ;
- Faire le suivi de plan de formation avec les employés de Support ;
- Planifier les formations internes ;
- Assurer le support technique à l’interne, en face à face, avec Microsoft Teams ou autre.

Spécialiste au support - Services essentiels (environ 50% du temps):

- Dépanner et résoudre les problèmes des clients avec les produits OPAL-RT;
- Entretenir des relations amicales et constructives avec les clients;
- Suivre les processus de support;
- Contribuer à l'amélioration des processus et outils de support;
- Gérer les RMA clients;
- Fournir une formation sur site aux clients au besoin;
- Offrir une formation en direct aux nouveaux employés sur les produits OPAL-RT;
- Créer des articles KB utiles de la base de connaissances;
- Signaler les problèmes de logiciels, de matériel et de documentation à la R&D.

**Exigences**:

- Scolarité : Baccalauréat en génie électrique, logiciel ou mécanique;
- Expérience : Minimum 5 années d’expérience pertinente (technique et/ou gestion de personnel et/ou service à la clientèle);
- Connaissances requises : MATLAB/Simulink;
- Connaissance de base des outils suivants (atout) : connaissance de l’aspect hardware des produits OPAL-RT, maîtrise avancée des logiciels OPAL (RT-LAB, TestDrive, RT-XSG, Artemis, RT-Events), connaissance avancée de Microsoft Dynamics365;
- Connaissances linguistiques : Français obligatoire - des cours seront offerts si nécessaire pour faciliter l'intégration. Anglais niveau professionnel (oral et écrit) pour la communication avec les clients anglophones.
- Compétences recherchées : Sens de l’organisation, autonomie, habiletés élevées en communication, flexibilité et adaptation, aptitudes cognitives, rigueur et détermination, orienté satisfaction client, souci de la qualité du travail, tolérance à l’ambiguïté et au stress, esprit d’équipe, rechercher les défis et être orienté vers l’atteinte de résultats et le dépassement de soi.

**Une carrière chez OPAL-RT vous conviendra si**:

- Vous recherchez des défis stimulants qui vous pousseront à vous dépasser sans cesse.
- Vous rêvez d’une ambiance à la fois familiale, professionnelle, collaborative et conviviale.
- Vous avez besoin d’un horaire flexible et l’accès au télétravail afin de concilier votre vie privée à votre vie professionnelle.
- Vous souhaitez parfaire vos connaissances et votre savoir-faire en côtoyant des chercheurs, des innovateurs, des scientifiques qui ont tous un point en commun,** la Passion**.
- Vous avez fait le choix d’être un collaborateur important pour l’avancement technologie d’une multitude d’industries.
- Vous désirez être considéré pour vos idées, votre créativité et vos talents.
- Vous connaissez votre valeur et recherchez une rémunération globale concurrentielle.
- Vous ne voulez pas un simple emploi, vous voulez une carrière
- Note: L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et est utilisé uniquement pour faciliter la lecture._
- _____________________________________________

**OPAL-RT Technologies is looking for a Customer Experience Team Leader - Essential Services / Support (hybrid mode)**

**About OPAL-RT Technologies**

Imagine working for a company with customers including NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL and Hydro-Québec OPAL-RT’s ambitious challenge is to fully democratize simulation, making it affordable and accessible to every engineer and researcher. Joining the OPAL-RT family means you will be helping to develop the technology of the future.

Established in Quebec and bolstered by a global presence, OPAL-RT is always looking to