Chef D'équipe Expérience Client

**Identifiant de la demande**: 270758
**Nom/numéro du magasin**: QC-Rockland (0568)
**Adresse**: 2305 Chemin Rockland, Montreal, QC H3P 3E9, Canada (CA)
**Type d’emploi**: Full Time
**Type de poste**: Regular

**Vous adorerez travailler ici**

En tant que **chef d’équipe de l’expérience de la clientèle**, vous jouerez un rôle clé dans le soutien à nos conseiller(-ère)s beauté et contribuerez au succès global de l’aire de vente, que nous appelons « la scène », d’un magasin Sephora donné. Dans ce poste, vous veillerez à ce que tous les membres de votre équipe mettent en œuvre le modèle de vente de Sephora et offrent un service à la clientèle exceptionnel, afin que le magasin atteigne - voire dépasse - les objectifs de l’entreprise. Les chefs d’équipe de l’expérience de la clientèle relèvent directement des responsables de l’expérience de la clientèle et travaillent avec nos équipes de l’exploitation et des services.

**Vos responsabilités en tant que chef d’équipe de l’expérience de la clientèle chez Sephora-**
- ** Expérience de la clientèle** : Collaborer avec votre supérieur(e) pour résoudre rapidement les enjeux clients. Travailler avec l’exploitation pour assurer un stock adéquat et le respect des normes de marchandisage.
- ** Promotion de l’innovation** : Veiller à ce que tous les membres de l’équipe maîtrisent les technologies interactives mises à disposition des clients.
- ** Gestion des événements** : Soutenir les événements en magasin pour qu’ils répondent aux objectifs commerciaux et aux attentes clients.
- ** Évaluation du rendement et perfectionnement** : Instaurer une culture de performance, donner des rétroactions constructives et effectuer un suivi régulier.
- ** Esprit d’entreprise** : Comprendre les résultats de vente, détecter les opportunités d’affaires et communiquer les priorités de l’entreprise à l’équipe.
- ** Évaluation de la réussite.** La réussite du (de la) chef d’équipe de l’expérience de la clientèle sera évaluée en fonction du rendement global des ventes du magasin, du respect des politiques et procédures internes par le magasin, de l’engagement de l’équipe et d’autres facteurs.

**Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si**
- Vous possédez un à trois ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente.
- Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite ainsi qu’une capacité d’influencer avec clarté et concision les partenaires d’affaires à tous les échelons.
- Vous pensez à la clientèle en premier et cherchez une occasion d’offrir des services hors pair à tout le monde.
- Vous détenez de l’expérience dans la gestion et le perfectionnement d’une équipe nombreuse et diversifiée de subordonné(e)s direct(e)s avec pour objectif de stimuler les ventes et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.

**Chez Sephora, nous valorisons votre expérience. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons vivement à postuler. Les grands talents viennent de tous horizons**

**Emplacement, disponibilité et exigences physiques-**
- ** Sur place** : Vous travaillerez à l’emplacement indiqué dans l’offre d’emploi.
- ** Horaire** : La souplesse est essentielle Vous devez être disponible les soirs, les fins de semaine et les jours fériés lorsque notre clientèle souhaite magasiner et explorer.
- ** Exigences physiques** : Nos magasins sont parfumés. Vous devez pouvoir vous pencher et vous étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes, en plus de soulever et de déplacer des charges pouvant aller jusqu’à 50 livres.

**Rémunération globale chez Sephora-**
- ** La rémunération.** La philosophie de Sephora est d’offrir un salaire concurrentiel, en tenant compte du marché local, de l’équité interne, de la portée du poste ainsi que des compétences et de l’expérience nécessaires pour réussir.
- ** Les privilèges.** Vous pensez avoir tout vu? Attendez de travailler chez Sephora Profitez de rabais sur les produits, d’articles gratuits et d’événements exclusifs avec les marques.
- ** Les avantages**. Ce poste donne accès aux avantages sociaux étendus de Sephora en matière de santé et d’assurance-vie, à des options de couverture personnalisables, ainsi qu’à des congés payés pour vous permettre de vous reposer et de refaire le plein d’énergie.
- ** L’éducation et le perfectionnement.** Nous investissons dans la formation et favorisons la mobilité interne à l’échelle du Canada pour vous aider à atteindre vos objectifs de carrière. Les employés de Sephora ont également accès aux programmes et aux opportunités d’emploi de LVMH.