Chargé Du Service À La ClientÈle Web

**CHARGÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE WEB**:
On cherche un as, une star, un ninja du service à la clientèle pour devenir notre expert en expérience client sur le web Prêt à relever le défi et faire briller Transit de par la qualité de ton service?

**CONDITIONS**
- Horaire : 35h/semaine, lundi au vendredi, 8h à 16h (possibilité d’en discuter).
- Mode de travail : Hybride (jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine).

**MISSION**
- Effectuer le service à la clientèle sur nos plateformes de vente en ligne et en assurer l’excellence

**DESCRIPTION**
- Offrir de manière autonome un service client efficace et courtois, évoluant selon les meilleures pratiques de l’industrie.
- Veiller à ce que Transit conserve sa réputation d’excellence en ce qui a trait à la qualité de son service à la clientèle sur le web.
- Répondre aux questions et commentaires des clients rapidement.
- Voir à l’amélioration continue du service client pour augmenter les ventes et encourager la fidélité des clients.
- Participer à l’élaboration et l’atteinte des KPI mensuels.
- Devenir un expert des plateformes de ventes et de support (Amazon, eBay, Walmart, etc.), être à l’affût des nouveautés et optimiser notre utilisation.
- Au besoin, entrer les commandes, faire suivre les numéros de suivis de colis et mettre à jour l’inventaire sur les plateformes web.
- Fournir l’information exacte à toutes demandes ou questions concernant les produits de façon à convertir l’usager en client.
- Analyser, traiter et régler de façon efficace et courtoise les retours de marchandises et réclamations.
- Prendre en charge les plaintes des clients et prendre action afin d’assurer leur satisfaction.
- Collaborer et faire suivre toutes informations pertinentes aux différents départements concernés.
- Connaitre les produits et services offerts par Transit et perfectionner en continu son expertise dans les pièces automobile.

**POUR JOINDRE NOTRE ÉQUIPE, TU DOIS AVOIR**:

- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle.
- Expérience en service à la clientèle web (un atout).
- Aisance en informatique.
- Maitrise d’Excel : intermédiaire.
- Connaissances des pièces automobiles (un atout).
- Maitrise du français : expert.
- Maitrise de l’anglais : expert (puisque tu auras à échanger régulièrement avec des consommateurs unilingues anglophones).
- Maitrise de l’espagnol : un atout.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Offrir un excellent service à la clientèle.
- Avoir le sens des responsabilités, être autonome et proactif.
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
- Être orienté solutions.
- Être consciencieux.
- Collaborer et travailler en équipe et/ou avec différentes parties prenantes.

**AVANTAGES**
- Assurance et REER collectif.
- Banque annuelle de congés mobiles.
- Rabais sur nos pièces d’auto et accessoires.
- Atelier mécanique sur place avec mécano à ton service.
- Gym avec douches & allocation sportive.
- Et plus encore

**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**
- Notre siège social de Lévis occupe désormais une superficie de 150 000 pi2.
- On t’offre un environnement de travail à la fine pointe de la techno, lumineux et moderne avec la plus belle cafétéria en ville.
- Entreprise dans le Top 30 des Sociétés les mieux gérées au Canada.

**POURQUOI CHOISIR TRANSIT?**

Pour joindre une équipe tissée serrée et évoluer dans une entreprise québécoise en pleine croissance Nous misons sur une approche collaborative basée sur les initiatives et l’implication de tous les membres de notre équipe. En travaillant chez nous, on te promet des défis à la mesure de tes ambitions Transit est actuellement le plus important entrepôt de distribution en gros de pièces automobiles de l’Est du Canada. Tu veux te réaliser et nous aider à atteindre nos objectifs les plus ambitieux, c’est le moment