Gestionnaire, Opérations Billetterie

Raison d’être du poste
Le Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) est à la recherche d'un Gestionnaire, Opérations billetterie.
Relevant de la Directrice principale, Stratégie et Opérations billetterie, vous devrez gérer et assurer l’efficacité des opérations quotidiennes reliées aux billetteries du Groupe CH, tout en collaborant avec les divers départements et en étant sur le terrain avec vos équipes.
Nous cherchons pour ce rôle un leader passionné désirant offrir une expérience client exceptionnelle, capable d’aligner ses partenaires internes ainsi que mobiliser une grande équipe multifonctionnelle. L’industrie du sport et du divertissement étant en constante évolution, une expérience forte en gestion de changement et communication est requise. Enfin, ce talent devra avoir un esprit créatif étant capable de performer dans un environnement dynamique possédant des échéanciers courts.
Vous serez reconnu pour
Opérations billetterie
Gérer les opérations journalières des billetteries et du centre d’appel pour tout le groupe CH, assurer l’efficacité des opérations
Maintenir l’exactitude et la cohérence des bases de données et autres sources de la billetterie.
Bâtir des indicateurs de performance pour l’équipe et le département.
Planification des opérations billetterie lors des événements extérieurs et nos festivals.
Collaborer avec notre fournisseur Ticketmaster
Contribuer à une expérience client intégrée, fluide et unifiée
Mode événementiel
Assurer une présence lors des événements (arénas et festivals principalement) afin d’assurer une efficience opérationnelle du secteur.
**Participer à la mise en œuvre du succès de nos événements**: rencontre planification, alignement stratégique avec les spécificités de l’événements et de nos propriétés.
Entretenir une communication efficace avec les départements impliqués dans le cadre de la tenue de l’événement (Stratégie Billetterie, Accueil et Sécurité, Satisfaction Clientèle).
Gestion d’équipe
Gérer et mobiliser les équipes des billetteries et du centre d’appels : 4 coordonnateurs et environ 50 employés à temps partiel syndiqués sur divers sites.
Former les diverses équipes vers l’atteinte d’une expérience client extraordinaire à chaque interaction.
Établir une culture de performance au sein de ses équipes.
Effectuer la supervision des horaires des employés temps partiel et des coordonnateurs.
Responsable de la
Gérer de manière optimale les ressources financières et le budget du département.
Être un ambassadeur des diverses marques associées au Groupe CH.
Nous voulons vous rencontrer si vous avez les qualifications suivantes:
Détenir plus de 5 and d’’expérience au sein de l’industrie du sport et du divertissement
Posséder de l’expérience avec un système de billetterie, particulièrement les différentes plateformes de Ticketmaster (un atout)
Détenir plus de 5 ans d’expérience liée à un rôle de gestion d’équipe multifonctionnelle
Démontrer une passion pour l’expérience employé et l’expérience client
Expérience dans la gestion d’employés syndiqués sera considérée un atout
Disponibilité nécessaire lors des divers évènements, incluant les soirs et les fins de semaine
Leadership mobilisateur et positif
Excellente capacité d’adaptation et gestion du changement
Capacité de gérer des priorités dans des délais serrés et prescrits par l’entreprise, faire preuve de débrouillardise
Avoir un bon sens de l’écoute et être capable de communiquer clairement et avec confiance
Avoir une bonne connaissance des outils Microsoft (Excel, Word, PowerPoint)
Parfaitement bilingue français et anglais, écrit et verbal.
Nous célébrons la diversité
- L'usage du genre masculin a pour unique but d’alléger le texte.

Pour postuler, rendez-vous sur le site du Grenier aux talents :