Superviseur(E) Billetterie

**La Place des Arts est le plus grand complexe culturel au Canada où on y retrouve 6 salles de spectacle de calibre international, des espaces publics, une esplanade extérieure, un grand stationnement, des salles de répétition, en plus de l’Amphithéâtre Fernand-Lindsay à Joliette que nous administrons depuis 1995.**

**Chaque année, c’est près de 1 000 spectacles qui y sont présentés devant 1 million de spectateurs, en plus d’une foule d’activités culturelles et éducatives qui sont offertes à des participants de tous âges et de tous horizons dans le cadre de notre volet Éducation et Collectivités, signé**_ L’Art en soi_**.**

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**Votre rôle**:

- Superviser le travail des préposés, s’assurer que les standards de qualité de service, les procédures et les règles ainsi que les normes de contrôle des transactions sont respectées et procéder à l’écoute des appels téléphoniques des préposés;
- Préparer, afficher et envoyer l’horaire de travail des préposés selon la procédure établie; Gérer les demandes de vacances, congés et remplacements; Concilier les paies sur une base hebdomadaire;
- Voir à l’organisation de l’opération des guichets et à la fluidité du service lors des événements;
- Fournir assistance aux préposés à la vente de billets dans le règlement de plaintes et faire un suivi avec l’autre superviseur et les coordonnateurs à la billetterie;
- Répondre aux différentes demandes du public, résoudre les problèmes inhérents à la vente et au choix de billets (annulation de spectacle, annulation de siège, billets en double, site Web, etc.); Effectuer les réservation e suivis de paiement pour les ventes de groupes;
- Procéder à l’envoi des rapports de vente aux producteurs;
- Émettre les billets de faveur et répondre aux demandes spéciales des producteurs; Émettre les billets maisons et employés;
- Produire, vérifier et balancer les rapports de fermeture de billetterie de la veille et les faire suivre au service comptable;
- Rencontrer le gestionnaire afin d’effectuer un bilan de la semaine; produire différents rapports statistiques pour assurer un bon rendement;
- Suivre la procédure en place, gérer les dossiers revendeur et les dossiers pour la gestion des fraudes;
- Effectuer les dépôts pour toutes les ventes en argent de la journée (billetterie, bars, stationnement, vestiaires et produits dérivés); voir au balancement des fonds de caisses;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Gestion des ressources humaines**
- Effectuer, en collaboration avec les superviseurs, le processus d’évaluation annuel des préposés ainsi que les activités de recrutement et d’intégration des nouveaux employés;
- Rédiger les rapports d’incident et les lettres disciplinaires et participer aux rencontres disciplinaires, au besoin;
- Participer aux rencontres d’équipe de la billetterie et aux rencontres superviseurs;
- Gérer les pauses ainsi que les heures de repas des préposés de la billetterie et effectuer les remplacements lorsqu’un employé s’absente; S’assurer du respect du port de l’uniforme.
- Détenir un diplôme d’études collégiales;
- Détenir un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans des activités de supervision;
**Pour faire partie de la distribution vous devez**
- Détenir un diplôme d’études collégiales;
- Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente dans des activités de supervision;
- Compter un minimum de deux (2) années d'expérience pertinente en billetterie;
- Posséder une très bonne connaissance de la langue française et de la langue anglaise;
- Avoir une bonne connaissance de la Suite Office;
- Avoir une connaissance du logiciel Archtics de Ticket Master, un atout.