Technicien Ti

**Technicien Niveau 1 - sur la route**

**1.0 Description du poste**

En tant que technicien de support usagers (niveau 1) chez Réseau Épisode, vous utiliserez vos compétences techniques et de service à la clientèle pour fournir aux clients un support de qualité pour une gamme de problèmes quotidiens. Notre département fournit aux clients une solution unique pour tous leurs besoins informatiques afin qu'ils puissent se concentrer sur le maintien et la croissance de leur entreprise. Nous sommes plus qu'un centre d'appels; nous faisons partie intégrante des entreprises que nous soutenons. Nous sommes reconnus pour notre approche proactive et la capacité d'adaptation aux besoins changeants du marché et de l'entreprise. Nous offrons à nos techniciens des opportunités de formation et de croissance et la possibilité de progresser dans des projets à plus grande échelle gérés par notre département Projets.

Êtes-vous motivé, positif, proactif, flexible et intéressé à travailler dans un environnement dynamique? Si oui, nous voulons recevoir des nouvelles de vous.

**2.0 Responsabilités**

Sous la supervision de Directeur des Operations, vous aurez les responsabilités suivantes:

- Répondre aux appels sur la ligne de soutien technique et résoudre les problèmes à distance;
- Aller sur la route chez des clients pour résoudre des problèmes ponctuels ou périodiques (70% sur la route);
- Gérer l'infrastructure TI du client et recommander des changements ou ajouts;
- Configurer des postes usagers, routeurs, pare-feu, commutateurs et autres périphériques réseaux;
- Aidez vos collègues dans la résolution des problèmes;
- Documenter les solutions mises en œuvre.

**3.0 Vos compétences**
- Autodidacte motivé;
- Connaissance des principes de base du réseautage;
- Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle;
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes;
- Habilité à travailler avec des outils légers (tournevis, pince, perceuse / visseuse, etc...)
- Bilingue.

**Technician Level 1 - on the road**

**1.0 Job Purpose**

As a User Support Technician (Level 1) at Reseau Episode you will use your technical and customer service skills to provide customers with quality support for a range of day-to-day issues. Our HelpDesk provides customers a one stop solution to all their IT needs so that they can focus on maintaining and growing their business. We are more than a call center; we are an integrated part of the companies we support and are know for our proactive approach and adaptability to changing market and business needs. We offer our technicians training and growth opportunities and the ability to advance into larger scale projects managed by our Projects department.

Are you motivated, positive, proactive, flexible, and interested in working in a dynamic environment? If so, we want to hear from you.

**2.0 Key Responsibilities**

Under the supervision of the Director of Operations, you will have the following responsibilities:

- Answer technical support call from customers and resolve problems remotely;
- Go on the road to customers to solve ad hoc or periodic problems (70% on the road);
- Manage the client's IT infrastructure and recommend changes or additions;
- Configure user work stations, routers, firewalls, switches and other network devices;
- Help your colleagues in solving problems;
- Document the implemented solutions.

**3.0 Your Skills**
- Motivated self-starter;
- Knowledge of basic networking principles;
- Excellent interpersonal and customer service skills;
- Strong analytical and problem-solving skills;
- Ability to work with light tools (screwdriver, pliers, drill / screwdriver, etc.)
- Bilingual.

Closed

**View public job page**

**Job Types**: Permanent, Full-time

**Benefits**:

- Dental care
- Extended health care
- Flexible schedule
- Flextime
- On-site parking
- Paid time off
- Tuition reimbursement
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Overtime

Supplemental pay types:

- Overtime pay

Work Location: On the road