Technicien(ne) support TI
23 hours ago
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support TI, organisé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle, afin d'assurer le support technique de première et de deuxième ligne auprès de nos clients internes et externes.
Le ou la titulaire du poste sera responsable de recevoir, diagnostiquer, résoudre et documenter les demandes et incidents TI, tout en assurant le respect des ententes de niveau de service (SLA) et une expérience client de qualité.
Responsabilités principales
- Recevoir, enregistrer et prioriser les billets (demandes et incidents) dans le système de gestion.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et environnements TI.
- Assurer le support aux utilisateurs par téléphone, courriel et outils de prise en main à distance.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque requis.
- Suivre les billets jusqu'à leur résolution complète et documenter les solutions appliquées.
- Communiquer clairement avec les utilisateurs sur l'état d'avancement et les délais de résolution.
- Respecter les ententes de niveau de service (SLA) établies.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et de la base de connaissances.
- Participer à la production de rapports simples sur les incidents récurrents et les volumes de demandes.
Exigences
- Expérience pertinente en support technique TI (service desk, helpdesk ou support aux utilisateurs).
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
- Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Aisance avec les outils de gestion de billets (ex. : ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Solides compétences en communication et fort sens du service à la clientèle.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 45 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Lieu du poste : En présentiel
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Technicien(ne) réception
2 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Groupe Robert Full timeTechnicien(n) centre de distribution -Relevant du superviseur du centre de distribution, le technicien(ne) d'entrepôt s'assure de supporter les opérations du centre de distribution. Poste permanent de jour situé à Laval.Lundi au vendredi - 6h30 - 15hTes responsabilités :Accueillir les chauffeursImprimer/Remettre les documents aux chauffeursFaire signer...
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Technicien(ne) Chimique Junior
21 hours ago
Laval, Quebec, Canada Mecaer America Inc. Full timeDescription de poste – Technicien(ne) Chimique JuniorTitre : Technicien(ne) Chimique JuniorService : LaboratoireType d'emploi : Temps plein (quart de jour)Sommaire du posteSous la supervision du Superviseur du laboratoire, le(la) Technicien(ne) Chimique Junior participe au contrôle et à l'entretien des bains chimiques utilisés dans les procédés de...
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Technicien(ne) informatique
5 days ago
Laval, Quebec, Canada Bedco Div. de Gérodon Inc Full timeMANDATPrendre en charge les billets de soutien TI et veiller à leur résolution afin d'assurer la disponibilité des systèmes des technologies de l'information et de communication des usagers. La personne aura à travailler en collaboration avec des partenaires externes et internes pour résoudre les problèmes informatiques, gérer les installations et...
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Technicien(ne) informatique Niveau 2
16 hours ago
Laval, Quebec, Canada Bedard - Human Resources | Ressources humaines Full timeVous êtes passionné(e) par le support technique et la gestion des systèmes informatiques? Nous recherchons un(e)Technicien(ne) informatique Niveau 2pour un mandat temporaire de 3 mois.Tâches :Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, périphériques, appareils mobiles et logiciels.Assurer le support technique auprès des...
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Responsable des services informatiques
6 days ago
Laval, Quebec, Canada Go RH Full timeÀ propos du postePour un de nos clients, entreprise en croissance de la rive-nord, nous recherchons unResponsable TI polyvalent et terrain ("Hands-on")pour prendre en charge notre département informatique. Dans ce rôle pivot, vous ne resterez pas assis derrière un bureau : vous gérerez une équipe de deux techniciens, piloterez des projets...
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Technicien(ne) résident de service
2 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Liebherr Group Full timeVous aimez relever des défis techniques et travailler de façon autonome ? Vous êtes passionné(e) par les équipements lourds et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, où chaque journée est différente ?Rejoignez notre équipe en tant que Technicien(ne) en chantier pour les équipements Liebherr dans la région de Montréal et ses...
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Directrice ou Directeur PMO TI
2 weeks ago
Laval, Quebec, Canada CIMA+ Full timeDescription de l'entreprise Bienvenue là où l'humain est au cœur de tout. Bienvenue aux gens qui ont une vision d'avenir inspirante et qui sont à la recherche de défis stimulants. Chez nous, vous aurez d'innombrables occasions d'apprendre et de développer des compétences variées en travaillant sur des projets mobilisateurs. Nous sommes une...
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Directrice ou Directeur PMO TI
6 days ago
Laval, Quebec, Canada CIMA+ Full timeDescription de l'entreprise Bienvenue là où l'humain est au cœur de tout. Bienvenue aux gens qui ont une vision d'avenir inspirante et qui sont à la recherche de défis stimulants. Chez nous, vous aurez d'innombrables occasions d'apprendre et de développer des compétences variées en travaillant sur des projets mobilisateurs. Nous sommes une...
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Technicien Informatique Niveau 2
6 days ago
Laval, Quebec, Canada Solulan Full timeTechnicien informatique Niveau 2 - Sur la routeDevenez la face cachée du succèsSolulan, fondée en 1999, est une firme d'experts-consultants en informatique, spécialisée dans l'intégration et l'entretien de systèmes informatiques. Étant en pleine croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique – Niveau 2 sur la route (Région...
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Technicien(ne) amélioration continue
2 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Bedco Div. de Gérodon Inc Full timeMANDATLe technicien fait partie intégrante de l'équipe d'amélioration continue et appuie le directeur du département. Il est responsable de l'avancement de divers projets, notamment l'intégration et l'opération de robots collaboratifs Universal Robots, la mise en place de solutions innovantes et la formation et le soutien des pairs.RÔLE ET...