Technicien(ne) support TI

1 week ago


Laval, Quebec, Canada Consultation M365 Full time

Nous recherchons un(e) 
technicien(ne) support TI
, organisé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle, afin d'assurer le 
support technique de première et de deuxième ligne
 auprès de nos clients internes et externes.

Le ou la titulaire du poste sera responsable de 
recevoir, diagnostiquer, résoudre et documenter
 les demandes et incidents TI, tout en assurant le respect des ententes de niveau de service (SLA) et une expérience client de qualité.

Responsabilités principales

  • Recevoir, enregistrer et prioriser les billets (demandes et incidents) dans le système de gestion.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, logiciels, périphériques et environnements TI.
  • Assurer le support aux utilisateurs par téléphone, courriel et outils de prise en main à distance.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque requis.
  • Suivre les billets jusqu'à leur résolution complète et documenter les solutions appliquées.
  • Communiquer clairement avec les utilisateurs sur l'état d'avancement et les délais de résolution.
  • Respecter les ententes de niveau de service (SLA) établies.
  • Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et de la base de connaissances.
  • Participer à la production de rapports simples sur les incidents récurrents et les volumes de demandes.

Exigences

  • Expérience pertinente en 
    support technique TI
     (service desk, helpdesk ou support aux utilisateurs).
  • Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
  • Maîtrise du 
    français et de l'anglais
    , à l'oral et à l'écrit.
  • Aisance avec les outils de gestion de billets (ex. : ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, etc.).
  • Solides compétences en communication et fort sens du service à la clientèle.
  • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Avantages

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Stationnement sur place
  • Tenue décontractée
  • Travail à domicile

Rémunération entre à 55 000$ par an



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