Chef D'équipe Service à La Clientèle

**Pourquoi nous rejoindre?**

Un endroit où tu auras du plaisir à travailler
Une équipe de travail dynamique et une ambiance conviviale
Un environnement de travail moderne et bien situé à Saint-Hubert
Des activités corporatives afin de célébrer nos succès

Notre organisation est en pleine croissance Es-tu prêt à rejoindre notre équipe?

**Qui sommes-nous ?**

Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

**Quelles sont les responsabilités du chef d'équipe - service à la clientèle ? ** Sous la supervision du Superviseur service à la clientèle, le chef d’équipe a comme principal mandat d’assurer le bon déroulement de l’ensemble des activités de son équipe. Il s’assure de mobiliser les employés et possède un sens du service à la clientèle exceptionnel. Il organise le travail quotidien et propose des idées d’amélioration continue. Il doit être autonome, polyvalent, débrouillard et faire preuve d’un leadership positif.

**Quelles seront tes tâches au quotidien?**
- Envoi des fichiers de débit préautorisés;
- Dépôts et posting des paiements reçus;
- Faire les calendriers des fériés pour Perceptech;
- Responsable de plancher lorsque l’équipe est en présentiel
- Accomplir au besoin les tâches des agents de son département;
- Opérer selon les politiques et procédures établies, et s’assurer de leur respect par les membres de son équipe;
- Responsable de l’organisation du travail des membres de son équipe;
- Voir à la répartition du travail au sein de l’équipe, gérer les priorités et veiller au bon fonctionnement des activités et à l’exécution des tâches sur une base quotidienne;
- Assurer la performance optimale de tous les agents du département;
- Travailler de pair avec le superviseur et les agents de contrôle qualité pour améliorer la performance du département;
- Mobiliser et faire preuve de leadership positif;
- Convenir et s’assurer des horaires des membres de l’équipe en fonction des besoins d’affaires;
- Apporter un soutien aux membres de son équipe, et se charger entre autres de résoudre les problèmes complexes.

**Vous avez ces aptitudes de travail ? Nous souhaitons vous rencontrer **
- Diplôme d’études collégiales;
- Expérience d’un (1) an dans un poste similaire en centre d’appels;
- Expérience dans une PME (atout);
- Solides compétences en relations interpersonnelles et en communication;
- Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 24,50$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)