Chef(Fe) D'équipe, Service à La Clientèle

VersaCold est une entreprise de chaînes d’approvisionnement axée sur les aliments et l’un des plus grands réseaux de chaîne d’approvisionnement frigorifique en Amérique du Nord. Nous visons à assurer la salubrité, la qualité et la fraîcheur des aliments que consomment les familles. Grâce à nos 65 années d’expérience, nous collaborons comme partenaires de confiance afin de maintenir l’intégrité de la chaîne frigorifique et d’offrir des solutions personnalisées aux enjeux d’affaires complexes. Notre culture est fondée sur La façon VersaCold, qui reflète notre engagement envers la santé et sécurité, l’intégrité, l’innovation, le rendement et la collaboration.

Nous sommes une société en pleine croissance et actuellement à la recherche d’un(e) **chef(fe) d’équipe,** **Service à la clientèle **qui se joindra à notre équipe gagnante.

**Type d’emploi**: Permanent

**Relèvera de**: Directeur, Service à la clientèle

**Bureau/installation**: CDL

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Le (la) chef(fe) d’équipe du Service à la clientèle est responsable de diriger les charges de travail quotidiennes et hebdomadaires afin d’atteindre les objectifs du service et de l’installation. Il (elle) a pour mission de gérer efficacement le développement et les orientations de l’équipe opérationnelle afin de stimuler la croissance des recettes, la productivité technique et de promouvoir une satisfaction élevée de la clientèle.

**SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ**
- Promouvoir une culture où la santé et la sécurité sont la priorité.
- Mener ses tâches selon le Code de conduite, les politiques et les procédures de la société, et toutes les lois régissant le milieu de travail de la société.

**RESPONSABILITÉS CLÉS**
- Fournir les plus hauts niveaux de service à la clientèle, qu’elle soit à l’interne ou à l’externe, avec comme but d’améliorer continuellement l’expérience du client.
- En collaboration avec le directeur, Service à la clientèle, communiquer avec les clients actuels pour comprendre et prioriser leurs besoins, en participant à des réunions et à des appels, selon le besoin.
- Effectuer des recherches, élaborer et recommander des solutions pour répondre aux exigences des clients.
- Mettre en œuvre des processus opérationnels améliorés qui renforcent les capacités de répondre/dépasser les normes de service.
- Assister le directeur du Service à la clientèle.
- Diriger les opérations quotidiennes en priorisant les activités et en assurant un leadership et une direction aux équipes.
- Surveiller, encadrer et former les représentants du Service à la clientèle afin de garantir le respect des politiques et des procédures et de former tous les nouveaux employés.
- Établir les horaires de travail en cas de maladie ou de vacances.
- Transmettre les problèmes de rendement au directeur du Service à la clientèle.
- Entretenir des liens avec les superviseurs d’entrepôt pour créer des relations de travail positives entre le personnel de bureau et celui de l’entrepôt.
- Veiller à ce que toutes les entrées (commandes, rendez-vous de livraisons entrantes et sortantes) soient effectuées correctement et que les PON soient suivies de manière cohérente.
- S’assurer que toutes les demandes reçues par courriel sont traitées dans les délais impartis.
- Fournir une rétroaction au directeur du Service à la clientèle concernant les niveaux de personnel appropriés pour répondre aux besoins du service.
- Hiérarchiser les activités et déléguer des tâches individuelles à l’équipe.
- Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées conformément à la vision, à la mission, à la stratégie et à la culture de la société.

**EXIGENCES ESSENTIELLES**
- De 2 à 3 années d’expérience de travail comme représentant(e) du Service à la clientèle dans un environnement d’entrepôt et de logistique.
- Expérience du service à la clientèle.
- Formation postsecondaire dans le domaine du service à la clientèle, de la logistique ou dans un domaine connexe.
- Excellentes aptitudes du service à la clientèle avec un souhait naturel de fournir un service exceptionnel et de bâtir des relations avec les clients internes et externes.
- Capacité manifeste à bâtir des relations professionnelles.
- Capacité manifeste à travailler dans un environnement d’entrepôt occupé pour assurer l’exactitude, la conformité et la culture axée sur l’excellence de l’équipe.
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes. Aptitude à comprendre rapidement, à cerner les problèmes et à proposer des solutions.
- Capacité manifeste à prioriser le flux de travail efficacement pour veiller à ce que les délais soient respectés dans un environnement occupé. Capacité à s’adapter aux priorités changeantes.
- Connaissances pratiques du service à la clientèle et d’autres technologies clés,