Contrôle Qualité Service à La Clientèle

**Pourquoi nous rejoindre?**
- Un endroit où tu auras du plaisir à travailler
- Une équipe de travail dynamique et une ambiance familiale
- Un bel environnement de travail à Saint-Hubert
- De belles conditions de travail

Nous avons plusieurs postes à combler Serez-vous les prochains à rejoindre notre famille?

**Qui sommes-nous ?**

Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos servies pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

**Quelles sont les responsabilités de l’agent de contrôle qualité Service à la clientèle ?**

L’agent de contrôle qualité Service à la clientèle a pour but d’assurer la qualité des dossiers, de supporter la superviseure du département de Service à la clientèle dans le respect des échéanciers et l’atteinte des objectifs du département. L’agent de contrôle qualité doit être doté d’un esprit d’analyse critique, faire preuve de rigueur et de leadership.

Plus précisément, le rôle de l’agent(e), contrôle qualité consiste à:

- Vérifier les courriels envoyés aux clients et identifier les améliorations requises.
- Effectuer un contrôle sur le respect des procédures par les employés.
- Établir et maintenir différents contrôles assurant le respect des objectifs et des échéanciers du département
- Préparer les rapports de statistiques des résultats du contrôle qualité par employé.
- Sortir les rapports de statistiques demandés par les superviseurs pour le service et/ou pour un employé en particulier.
- Répertorier les vérifications dans un fichier et en faire un compte rendu aux superviseurs.
- Travailler de pair avec la superviseure pour l’amélioration des processus et l’atteinte des objectifs du département;
- Procéder à la revue des dossiers, transactions et communications clients, et y noter les points de non-conformitéqui sont par la suite relayés au chef d’équipe technique;
- Travaille de concert avec le chef d’équipe technique et le superviseur dans l’élaboration, la revue, le déploiement et le maintien des processus et procédures de son unité d’affaires;
- Responsable de la création et mise à jour des documents de formation;
- Rencontrer les standards de productivité et de qualité;
- Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

**Quels sont les prérequis pour cet emploi?**
- Maîtrise des normes et pratique du service à la clientèle;
- Rapidité d’exécution et interprétation;
- Excellentes connaissances de la suite Microsoft Office;
- Expérience dans un département de service à la clientèle ou bancaire;
- Connaissance de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’àl’écrit.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 23,50$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hubert, QC J3Z 0C8