Adjointe Principale ou Adjoint Principal à La Gestion, Service Clientèle

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
En tant qu’adjointe principale ou adjoint principal, vous traiterez les demandes des Clients en communiquant directement avec eux. Vous fournirez un service exceptionnel aux promoteurs de régime, aux participants, et aux et conseillers, et ferez partie des Opérations des RCR (volet gestion administrative des Clients). Vous devrez traiter des tâches de gestion courante dans les délais requis, tout en respectant les normes de service.

Responsabilités principales:

- Assurer la gestion courante d’un bloc d’affaires comprenant divers produits, dans le respect des normes de service.
- Analyser et traiter quotidiennement les opérations liées aux comptes de contrôle pour vérifier qu’elles sont à jour et exactes.
- Vérifier les résultats quotidiens et s’assurer que les corrections nécessaires sont apportées aux comptes des participants.
- S’assurer que l’ensemble des problèmes et des plaintes sont acheminés au responsable ainsi qu’au gestionnaire du service à la clientèle.
- Déterminer les tendances et les habitudes concernant les demandes de renseignements et les opérations pour optimiser l’efficacité du service à la clientèle.
- Faire suivre les commentaires des Clients ou tout problème signalé au responsable du service à la clientèle pour améliorer les processus et renforcer les liens avec le Client.
- Assurer avec précision le suivi des tâches dans les systèmes de gestion des opérations actuels.
- Participer activement aux réunions d’équipe, informer les autres et les tenir à jour.
- Se porter garant du travail effectué.

Compétences- Excellentes connaissances en informatique, notamment Excel
- Exactitude et rapidité
- Sens aigu de l’organisation et capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois
- Capacité à traiter des charges de travail importantes
- Très bon esprit d’équipe
- Service à la clientèle exceptionnel
- Excellentes aptitudes pour la communication (à l’oral et à l’écrit)
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles

Atouts- Connaissance des produits offerts par les RCR (REER, RRCD, RPDB, etc.)
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

**Échelle salariale**:
49,000/49 000 - 77,000/77 000

**Catégorie**d'emploi**:
Service clientèle / Opérations

**Fin de**l'affichage**:
22/01/2026