Analyste Réclamations Invalidité

**Poste**: Analyste réclamations invalidité

**Service**: Assurance collective

**Supérieur immédiat**: Directeur, réclamations invalidités

**Lieu de travail**: Édifice principal à Drummondville et/ou télétravail

**Statut**: Permanent, temps plein

**Sommaire des responsabilités**

Relevant du directeur réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme principal défi d’offrir un service à la clientèle impeccable en traitant les demandes d’invalidité avec proactivité et empathie.

**Tâches**

 Effectuer le traitement des réclamations invalidité (courte et longue durée);
 Faire le traitement des demandes d’exonération des primes;
 Effectuer la gestion et les interventions proactives dans les dossiers ayant pour but d’accélérer le retour au travail (entrevues téléphoniques, prise de rendez-vous, mise en place de plan de retour au travail, réadaptation, etc.);
 Assurer le service à la clientèle : réception des appels des adhérents, des administrateurs de régime, courtier, professionnels de la santé, etc. pour toutes questions relatives à la garantie invalidité;
 Communiquer par courriels et par téléphone avec les adhérents et administrateurs de régime et les conseillers en assurance collective;

 S’assurer de respecter les politiques et les procédures quant à la protection des renseignements personnels détenus dans le cadre de son travail;

 Toutes autres tâches connexes.

**Exigences du poste**

**Formation Académique**

 Détenir un diplôme d’études collégiales ou toutes autres formations jugées pertinentes.

 Détenir un diplôme dans un domaine connexe en santé (ex : infirmière, archives médicales, physiothérapie) est jugé comme un atout pertinent.

**Expérience**

 Expérience dans des fonctions similaire un atout.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**

 Connaissance de la terminologie médicale et connaissance du système de santé;
 Facilité de communication, autonomie, esprit d’équipe et esprit d’analyse;
 Bilinguisme un atout;
 Maîtrise des logiciels de Microsoft Office;
 Connaissance de l’assurance collective est jugé comme un atout.

 Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client. Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle;
 Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
 Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.;
 Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;
 Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
 Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel;

Particularités et avantages

 Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
 Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
 Horaire flexible;
 Assurance collective;
 Politique de vacances annuelles généreuses;
 Allocation de journées personnelles;
 Régime de retraite à prestations déterminées;
 Programme de santé et de mieux-être;
 Certifiée entreprise en santé;
 Accès au gym du siège social;
 Allocation annuelle pour la pratique d'un sport et le remboursement de matériels sportif;

 Télémédecine gratuite et PAE complet;

 Prix concurrentiel sur nos produits d'assurance-vie;

 Programme de vêtements corporatifs.